狼性员工 作者:陆明-第25章
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绩,总监本人也被下属投诉。
也许很多人会说这是嫉妒心理造成的,而嫉妒的另一种解释就是缺乏尊重的恶性表现。对方强过自己,高过自己,不但没有由此产生尊敬,却用其他手段击垮对方。很多人不知道尊重对方的职业水平和道德素养,而只是从利益得失角度衡量彼此的关系,由此产生嫉妒。
尊重和佩服像一对双胞胎,看上去很相像,其实有很大的不同。我们佩服里瓦尔多的球技和灵感,但我们却不尊重他多次用假摔欺骗裁判,玩弄对手;我们佩服泰森凶狠有力的拳头,但却认为他近乎是一介莽夫。
尊重是建立在一定的道德规范的基础上的,如果没有了这个前提,技术的先进和强大只能带来打击者、效仿者,而得不到尊重。正因如此,越来越多的跨国企业开始注重公众形象的建立和维护,其目的就是赢得公众、社会的尊重,最终赢得市场。
人与人之间需要尊重,企业与企业之间也需要尊重。经济的全球化和业态的发展,使企业间形成了各种价值链、供应链。企业间除了竞争,还有合作;除了价值链的关系,还有人的关系、组织的关系、团队的关系。而在这些关系中,尊重也会产生良好的效益,世界上没有永远的对手和敌人,只有永远的利益。
不要与人抵触,有时别人可能会有与你不同的观点,如果你承认他们的观点有理,站得住脚,而不是不留情面地告诉他们其观点有误,你更有可能吸引他们聆听你的看法。
如果接人待物时以诚相待,向人表明你非常看重他们的观点,他们就会觉得很受尊重,也因此更有可能敬重你。
尊重客户是一件永远正确的事情。陈安之曾举过一个“背对客户,也要100%尊重客户”的例子。一个业务代表与客户预约晚上10∶00通电话,他与妻子8∶00就上床睡觉了,9∶45闹钟响了。他起床,脱掉睡衣睡裤,穿上西装,梳妆打扮一番,精神抖擞,10∶00准时与客户通了电话。打电话5分钟。接着又脱掉西装,穿上睡衣睡裤,上床睡觉。这时妻子开始发问了,“老公,你刚才干什么呀?”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟,却准备了15分钟,何况又可以在床上打。你是不是疯了?”“老婆,你不知道啊!背对客户也要100%尊重客户,我睡着给客户打电话,虽然客户看不见我,可是我看得见我自己!”
尊重别人是一种美德,更何况“客户是上帝”,我们需要聆听客户抱怨,我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉,找一位听众。
每当想表明自己的观点时,想马上插话的诱惑真是强烈得难以克服。但是,如果你插话了,你就会给人以这样的印象:你觉得他的话不值一听。你可以默默记下欲言的内容(或者,开会时记下关键词语),就能保证不至于忘记自己的观点,以便在适当的时机畅所欲言。
但尊重客户又分有原则地尊重和得体地尊重。如果你能容忍与你的看法相左的观点,别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明你的观点和他们的一样。越是能容纳别人的观点,就越能表明自己看重他们。
有这样一个例子:
小陈是做推销的,他曾经遇到过这样一个客户,他生意做得大,是小陈公司的二级客户,一直想做一级客户,公司去了许多人,考察都感觉暂时不行。当小陈去拜访他,刚进门进行自我介绍完,就被骂一通“你们公司的人都是一群废物!废物!废物!还来干什么?”小陈一下子愣了!不知道说什么了!接着他又将刚才说过的话重复了一遍。小陈忍不住了!为了公司的形象,为了个人的尊严。这时,小陈平静而有力地说:“××经理,我知道你对我们公司有些误会,我礼节性拜访,你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上,你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品,还想继续做我们的产品,这是赚钱的!你不应该这样对我,有问题说出来,时间变化了,情况变化了,我们在一起商量,才有解决问题的可能!”
因此,在尊重客户的这一点上,也要有一定的“度”。
不打无准备之仗(1)
狼并不想做什么兽中之王,狼没有太大的野心,因为它们知道自身的实力和局限,它们对自己有充分的了解,它们从不打无准备之仗。因此它们没有不切实际的想法,它们是最脚踏实地的动物,它们所做的一切仅仅是为了生存。
同样,企业的员工在做任何事之前,都要有一定的准备,只有准备才能赢得一切。
企业并不缺少雄韬伟略的策略家,缺少的是踏踏实实从准备做起、高效高质完成任务的执行者——员工。
高效执行离不开准备,一个高效的执行者所采用的模式应该是这样的:准备——执行——成功。
不管你是否承认,现在的社会已经成为一个处处存在着竞争的社会。在这个大环境下,只有有准备的人才能脱颖而出,只有有准备的企业才能走在前面。
两个人走在森林里,遇到了一只老虎。其中一个人马上从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。另外一个人非常着急,喊道:“你干嘛呢,再换鞋也跑不过老虎啊!”
换鞋的人却喊道:“我只要跑得比你快就行了。”
这个换鞋的人是非常聪明的,他知道,在两个人竞争只有一个人有活命机会的时候,只有跑在前面的人才能获得生存的机会,这就需要给自己准备一双便于奔跑的鞋。
在香港商界一名人说过这样一句话:“每一个商务时代,都会锻造一大批富翁,而每一个富翁的锻造都是当别人不明白时,他明白他自己在做什么,当别人不理解时他理解他在做什么。所以当别人明白时他已经成功了,当别人理解时他已经富有了。”人的一生,因不同的选择造就不同的机遇,努力固然重要,选择比努力更重要,最好的选择全在于你一念之间。机会总是偏爱那些时刻准备着的人!
不打无准备之仗
如今,在一些企业中工作的人,都可能会有一个这样的问题,企业需要什么样的人?其实,每一个企业都有各自不同的文化理念和用人理念,国企和外企在用人方面的考虑也不尽相同,没有最好的人选只有最合适的人选。不过,这对于一个企业员工来讲,多听一听企业招聘负责人的观点,这对你们还是有好处的。总之,不打无准备之仗。
企业需要什么样的员工?团队合作、沟通能力、学习能力显然有点老生常谈,但也是所有用人部门所看重的,在不能轻视这些因素的同时,也要注重一些企业用人的“独家秘笈”,因为每一个企业对于一个员工的要求都会有所不同。有些公司在选拔员工时特别看重品德、态度和能力这三个方面,缺一不可。特别强调员工的品德优劣最为重要,有句话说:“若把人才比做冰山,品德则是冰山的基础,包括价值观、工作的动力、品行等。即使其能力再强,与公司所倡导的价值观不一致,公司也是不会接受的。另外积极的态度同样重要,一个优秀员工所具备的才能不仅表现在他有多少书本知识、考试成绩有多高,企业看重的是其能否把所学的知识主动积极地运用在工作中,并保持热情、有活力的精神面貌,勤奋负责的工作态度,创新的思维,不断地学习和接受新的知识,以此可以更好地迎接工作中的挑战。”
有些企业,则是一再强调,员工一定要扬长。热情是最大的优势,有工作经验的人不是没有热情,但是新员工是张白纸,他们的人生更需要热情,甚至可以说需要一些锐气来创造。因此,当有些新员工老成持重、老气横秋地出现在考官面前时,他们是不可能有太多的机会的。
适度的自信对员工来讲也是非常重要的。自信虽然不能让企业对新员工完全认同,人的能力确实是有高有低,但是适度的自信是将来提升自己能力的一个重要的基本素质,表明员工有可以挖掘的潜力。
作为一个员工在工作中,要具有充满活力,对工作热情洋溢,而且学习欲望强,愿意挑战任何困难,但又确实存在工作经验不足、实际操作能力不强等弱点,这就要求他们首先要具有明确的认识。
在一个公司里,要有对公司和对自己的认识,对公司和对自己既不要高估也不能低估。要有明确的人生或工作目标。
认清自己,要客观全面了解自己的兴趣、优势和能力特点。根据自己的情况,对于自己心仪的工作,要通过不同的信息渠道,了解企业相关的信息,评估现实与理想的差距,进行适当的自我调整。同时,也要处理好短期和长期目标的关系。漫无目的、盲目地工作,不会有好的结果。总之,知己知彼,才能做到百战百胜。这也就是你准备得越充分、越细致,你的结果就会越好。千万不要忽视这一环节。请记住这句话:好的准备就是成功的开始!
提前做准备
在一望无际的大草原上,一头狮子吃饱了,安逸地躺在草地上睡觉,另一头狮子气喘吁吁地从它身边经过,焦急地说:“你怎么还躺着,难道你没听说,老虎要搬到咱们这里来了,还不赶快去看看有没有别的地方适合咱们居住。”
“都是朋友,有什么可怕的,再说这里的动物这么多,老虎根本吃不完,别白费力气了。”躺着的狮子若无其事地说。那头狮子看自己的劝说没有效果,只好摇摇头走了。
后来,老虎真的来了,只来了一只,但由于老虎的到来,整个草原上野兽的奔跑速度变快了,这头狮子再也不像从前那样轻而易举就能获得食物了。当它再想搬到别处去时,却发现食物充足的地方早已经被其他动物捷足先登了。
故事告诉我们在什么地方都会有危险,只有踏踏实实地做好自己的准备工作才是真正的生存之道。要不然,当你醒悟过来的时候,危险可能早就已经降临到你身上了。
不打无准备之仗(2)
或许会有很多人会说,有些事情是我们个人的力量所无法控制的,对于这些事情,做再多的准备也没有用。这种想法的人,虽然你无法控制危险的发生,但可以凭借充分的准备来减少甚至还可以去避免危险所造成的损失。
同时,也就像遭遇到自然灾害一样,虽然你无力改变,但是你有没有做准备后果还是截然不同的。
在古老的地球上,生活着种类繁多的爬行动物,有恐龙,也有蜥蜴。一天,蜥蜴对恐龙说,发现天上有颗星星越来越大,很有可能要撞到我们。恐龙却不以为然,对蜥蜴说:该来的终究会来,难道你认为凭咱们的力量可以把这颗星星推开吗?
有一天,灾难终于发生了。那颗越来越大的行星瞬间落到地球上,引起了强烈的地震和火山喷发,恐龙们四处奔逃,但最终很快在灾难中死去。而那些蜥蜴,则钻进了自己早已挖掘好的洞穴里,躲过了这场灾难。
看来蜥蜴还是比较聪明的,它知道虽然自己没有力量阻止灾难的发生,但却有力量去挖洞为自己准备一个避难所。
员工在面对大的动荡或变革时的心态有两种,一种是恐龙型的,一种是蜥蜴型的,但,最终能够站在胜利彼岸的总是早有准备的蜥蜴型的。
社会的发展、科技的更新使我们的工作和生活处在一种急速变革的时代,这种趋势是无法改变和逃避的。在这种情