优秀员工必备的18种工作方法-第8章
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“你们知道我是谁吗？”
面对绅士威胁式的话语，售票员没有和他争吵，而是对别的旅客说：“你们有谁能帮这位先生回忆一下吗？他已经不记得自己是谁了！”
游客们顿时哄堂大笑起来，绅士则羞得满脸通红。
售票员心平气和地面对绅士的威胁，幽默地请其他乘客来共同品评，这样达到了打击绅士的目的。幽默是人类独有的特质。有些人天生就浑身充满了幽默细胞，但并不是说没有这种秉赋的人就会一辈子刻板严肃。
幽默感是可以培养训练的。那么，如何才能让自己变得充满幽默感呢？
首先，领悟幽默的含义。幽默不是油腔滑调，也不是嘲笑或讽刺。幽默是机智而恰当地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否定。只有从容不迫、平等待人、机智超脱、游刃有余、聪明透彻的人才能用好幽默。
其次，扩大自己的知识面。如果你不是天生擅长即兴幽默，那么可以看大量的漫画和笑话等，久而久之，也就能从中体味出如何幽默了，至少很多时候可以合适地用到曾经看过的笑话。幽默是智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。
第36节：第六章怎样沟通人际关系（7）
当然，运用幽默的时候要注意场合和听众，幽默用得好，可以融洽气氛，增进距离，反之则会将事情变得越来越坏。在发挥你的幽默感时，必须注意不是所有的幽默笑话都适合在各种场合讲给所有人听，要分清对象，避免粗俗的幽默。
因此，一个“幽默高手”在讲述笑话时，应顾及听者的心情与尊严，避免过度讥笑与嘲弄，否则自以为幽默的笑话，一不小心反而会冒犯他人，得不偿失。
所以，西方哲人说：“幽默是用来逗人发笑的，而不是用来刺伤人心的。”
有效沟通保证高效执行
在现实生活中，我们常常会遇到沟通不力的情况。如上司与下属之间的沟通不畅，导致下属不能理解上司的意图和工作要求，影响工作效果，甚至给公司带来巨大的损失；同事之间的沟通不畅，容易产生误解，影响工作完成的进度和成效；家长和孩子的沟通不畅，最直接的结果就是家长恨铁不成钢，孩子则誓将叛逆进行到底，影响彼此之间的关系。
俗话说得好：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”说话不当，不但会妨害沟通的成效，而且还会带来很多麻烦。作为领导，更需要善用沟通技巧。
对职场中人，尤其是新人来说，掌握一定的沟通技巧至关重要。企业在选拔、晋升员工时，不仅注重员工的专业技术知识和能力，更看重沟通协调能力。沟通能力强的员工，才能迅速、准确地了解上司的意图，按照上司的要求完成任务，才能一开始就把事情做好，不给公司带来损失。
圣经上说：“人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修建城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，于是决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并当作集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝不允许凡人达到跟自己相等的高度。他看到人们这么统一强大，心想，‘人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事呢？’于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们相互之间语言不通。”
第37节：第六章怎样沟通人际关系（8）
人们说不同的语言，感情无法交流，思想就很难统一，因此互相猜忌，矛盾重重，很难再做出什么成就。这个道理在职场中同样适用。一个团队，如果没有沟通，没有默契，就像一盘散沙，一潭死水。团队有共识，才能激起成员的力量，让成员心甘情愿地为企业，同时也为自己打拼。
在职场上，要想获得胜利，就必须进行沟通。有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。
谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。优秀的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。他们知道，如果不先了解听众，就不可能有效地达成沟通。
当你沟通的对象是上司时，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；当你谈话的对象是同事时，就一定要谨言慎行，尽量说大家容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；当你是在与客户沟通时，就一定要诚恳亲切，迎合他们的心理；当你与朋友交谈时，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。
沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。
沟通的过程中必然会遇到障碍，当双方的意见产生分歧时，一定要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是沟通能继续下去的重要因素。
总之，无论从事什么工作，都应该与同事积极沟通，培养和谐的工作关系，理智、冷静地化解各种矛盾，这对你在工作上有所成就大有裨益。
第38节：第七章怎样汇报工作（1）
第七章怎样汇报工作
工作汇报要及时
在有的人眼中，经常向领导汇报就等同于打小报告，所以他们把经常向领导汇报工作的人当成是“小人”。当然，确实有制造是非的人常在领导面前煽风点火，但总的来说，这是对汇报工作的一种偏见。
假如我们是领导，我们希望员工怎么做呢？当然是认真高效地完成工作，密切同自己的联系，随时汇报工作进展，以便自己掌控工作进程，对全局做出有效的判断和决策。
但上级的工作安排下去了，总有员工执行不力，或是限于员工自身能力，或是员工有突发问题要解决等等。虽然原因各异，但反映在上级那里的结果都是工作未完成，工作进展无从知晓。对各级领导来说，最怕的就是工作安排下去后便如同断线的风筝一般，杳无音讯。
在生活中，我们常常遇到这种情况，着急去做某件事情，或是赴约，或是等人，或是赶路等。这个时候，我们对时间的感觉就很强烈。能够提供时间地手表这时便发挥出重大的作用，我们会下意识地频繁看表，掌握时间。
比如你乘车去会见一位重要的客户，可是偏偏遇上了堵车。这个时候自己的车如同夹在三明治中，没有办法开得更快，临时改变交通方式也不可能。你心中也明白，除了等待外没有别的办法。看表不会让堵塞的交通顺畅，也不可能让你瞬间到达目的地，可是在潜意识中你会不自觉地不断看表。
看表只是让自己知道，距离约定时间还有多久，自己能不能顺利赶到。你自己也知道多看表毫无意义，只是为了了解时间信息，为了了解目前所处的状态，为了了解有没有挽救的可能。看表是为了我们能掌控现状，做出决策。
同样，我们的工作汇报就是为了让领导能够获得准确有效的资料，以便正确地做出决断。常常有人赞叹，某位主管拥有不凡的判断力和决策能力，实际上他们的判断正是建立在对客观现实的了解上，对员工工作的掌握上。
市场变化莫测，竞争激烈。领导们常常遇到困难或者面临决策，这个时候就需要下属提供信息，特别是准确的信息以供参考，以便做出选择和战略调整。如果下属的信息始终无法提供，对上级主管而言，心中会忐忑不安，无法应对困难和市场的变化，从而影响自己的工作决策和工作效率。
第39节：第七章怎样汇报工作（2）
及时地汇报工作，也可以促进上级与自己之间的联系。及时的沟通，可以避免很多工作中可能会产生的问题，上级会对自己做出很多有益的指点，也可以帮助自己解决很多已经产生的问题。和上级建立良好的工作关系，可以更好地完成工作任务，提升自己的工作能力和个人形象，有益于个人的发展。
在领导面前保持良好的心态
在工作中，很多人有怕见领导的心态。他们见了领导就远远地躲开，怕和领导打招呼，怕领导把自己叫到跟前，怕领导那“高傲”的眼神。时间长了，领导往往对此产生误会，认为他们不尊重自己，使得双方的关系逐渐变得糟糕。
小王的业务能力在同事中极为突出，工作总是高效高质地完成。可是好几年过去了，他依然做着小职员的工作，原地踏步，领导根本没有提拔他的意思。在和领导一次偶然的谈话中小王才知道，领导不重视他原来是因为他平日里见到领导就像耗子见到猫一样，总是躲躲闪闪。因此领导对他也没什么好感，这导致他虽然工作能力出色却得不到赏识。领导最后语重心长地告诉他：“做人一定要大胆一些，你不应该总躲着领导，当然这并不是要你去巴结领导，而是正常地和领导进行接触，让领导了解你。”
从本质上说，领导和员工的目标是一致的，大家都是为了更好地工作。领导希望员工高效认真，这样领导的工作便容易开展，带领公司向好的方向发展。员工则希望领导开明和善，能够看到自己的努力，认可自己的能力，获得相应的回报。但领导和员工之间常常有隔阂。员工害怕见到领导，觉得在领导面前十分拘谨，更有甚者会手脚打颤。一个下属如果不能和自己的老板很随意很和气地相处，那么就不可能取得自己老板完全的支持与信任，这样开展工作的难度就会加大。
对自己的领导敬而远之，这是我们在工作中常常遇到的现象。然而为什么要怕见到领导呢，明明没做亏心事。和领导进行必要的沟通，让他们了解你的长处和优点，能力和学识，这样在他们处理工作需要人手的时候自然就会想到你，从而为自我发展赢得一个机会。
第40节：第七章怎样汇报工作（3）
可是很多人害怕在领导面前“抛头露面”，当领导要求汇报工作的时候，他们便如临大敌，战战兢兢，在办公室里表现得极为紧张。其实领导无非是想要知道工作的进展如何，有没有什么问题，甚至主动帮助他们解决实际困难。然而他们这种慌乱的神情让领导十分反感，在汇报的时候也不能准确地表述，让领导对他们产生疑虑，严重影响工作的进行。
其实大多数领导都是平易近人的，看见他们的时候没必要心存忐忑，想东想西，讲出自己心中所想便可。领导想要的也便是这个准确的答案，从而合理地制定下一步的决策。而员工的心态好了，双方容易交流，即使很复杂的工作也会变得简单。
汇报也要讲技巧
大家都知道向领导汇报工作在日常工作中极为重要。汇报工作是和领导加强沟通，让领
