优秀员工必备的18种工作方法-第7章
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人格发展成熟则意味着个体在特定的社会、文化环境中形成了适应该社会、文化环境的人格，掌握了该社会公认的行为方式。
在工作的时候，办公室是我们待得最久的地方，也是和同事、领导相处时间最长的地方。在这个小小的空间里，大家总是笑脸相对，然而在这看似忙碌或平静的背后，掩藏着或多或少的矛盾，也许是工作上的，也许是生活中的，而造成这些矛盾的原因也不尽相同。
其实在任何一家公司，都要打理“关系”。不同的同事，性格不同，习惯各异，我们很难要求他们在任何事情上都和自已保持一致的看法。当自己与同事发生了矛盾或冲突的时候，末必就一定是同事的错，我们没有丝毫的责任。同事之间只有互相尊重、互相适应、互相协调磨合，才能构建良好的人际关系。
一位老人坐在一个小镇郊外的马路旁边。有一位陌生人开车来到这个小镇，他看到老人之后停车下来向他询问：“这位老先生，请问这是什么城镇？住在这里的是哪种类型的居民？我正打算搬来住呢。”这位老人抬头看了一下陌生人，回答说：“你刚离开的那个小镇上的人，是哪一种类型的人呢？”
第31节：第六章怎样沟通人际关系（2）
陌生人说：“我刚离开的那个小镇上住的都是一些不三不四的人，我们住在那里没有什么快乐可言，所以我们打算搬来这里居住。”
老人回答说：“先生，恐怕你要失望了，因为我们镇上的人跟他们完全一样。”
不久，又有一位陌生人向这位老人询问同样的问题：“这是哪一种类型的城镇呢？住在这里的是哪一种人呢？我们正在寻找一个城镇定居下来呢。”
老人又问他同样的问题：“你刚离开的那个小镇上的人是哪一种类型的人？”
这位陌生人回答：“住在那里的都是非常好的人。我的太太和孩子在那里度过了一段美好的时光，但我正在寻找一个比我以前居住的地方更有发展机会的小镇。我很不想离开那个小镇，但是我们不得不寻找更好的发展前途。”
老人说：“你很幸运，年轻人。居住在这里的人都是跟你们那里完全相同的人，你一定会喜欢他们，他们也会喜欢你的。”
每个人都想找到一个适合自己施展才华，使自己有所发展的工作单位和环境，这是应该的。可是世界上并没有一个完全适合自己的地方存在。你可能没意识到，其实最大的问题就出在你自己身上。如果你觉得只是环境的问题，只是自己所处的位置不对，一味抱怨工作环境或者公司的规章制度，抱怨自己的同事有多么笨与不讲义气，那么无论你到哪里都仍然会碰到令你痛不欲生的环境。
不要太多地抱怨
在办公室里，我们经常可以听见诸多抱怨，抱怨薪水太低，抱怨老板专横，抱怨管理混乱……每个人都有抱怨的时候，因为人不可能总是一帆风顺，处在人生和事业的高峰。当处于失败、失落等人生低谷的时候，发发牢骚抱怨一下也是正常的反应。从心理学的角度来说，发牢骚抱怨是情感的自然流露，适当合理的宣泄，对身体也是有好处的。人在职场，抱怨不可避免，然而有的人总是抱怨太多。
“我的工作太辛苦，薪水太微薄！”人们总是抱怨自己的工作，眼睛老盯着别人干着轻松、高薪、体面的工作，而自己总是像蜜蜂一样辛苦，拿的薪水少得像别人盘中掉下的面包渣。迟到了，抱怨学校的时钟走得太快；工作太累了，抱怨老板；生活困难了，抱怨没有一个好老爸、没嫁个好老公……
第32节：第六章怎样沟通人际关系（3）
这些人总在抱怨，似乎老天爷就是对他们不公，似乎他们就这个世界上最倒霉的人。这些抱怨，有别人说给自己的，有自己说给别人的，唯独没有自己抱怨自己的：我为什么总是这么多抱怨呢？
抱怨能解决问题吗？抱怨能让自己摆脱当前的窘境吗？当然不可能，抱怨只能让你越来越不快乐。不快乐的你能完成什么样的工作呢？几乎不可能完成像样的工作。虽然开始的时候抱怨能够获得别人安慰性的话语，在心理上获得一定的满足，然而长久地抱怨下去，只能让大家都排斥、讨厌你，纷纷逃避、远离你。
抱怨不仅不能解决问题，反而会使原有的烦恼加倍，让烦恼长久地存在于自己的脑海之中。那些唉声叹气的言论会让周围的同事心烦意乱，继而对你产生厌烦情绪，使你被孤立。更严重的是，这可能传到领导耳朵里，给领导留下不好的印象，影响自己的工作和发展。
抱怨，大多数时候取决于自己的主观态度。如果心里想着抱怨，那么周围的一切都能成为抱怨的对象。如果不抱怨，换一个角度考虑，就会发现问题，通过努力解决问题，摆脱困境，不断地进步，获得成功和幸福的体验。事情都有两面，是好是坏关键在于看事情的角度。
泛滥的抱怨是一种慢性腐蚀剂，腐蚀自己，也消磨了别人的斗志。它就是可以“溃堤”的蚂蚁，可以使一个部门、一个团队、一个企业溃不成军，轰然倒地！对于别人的抱怨，我们要善于倾听。因为这些抱怨之中会包含有用的信息，别人为什么会陷入窘境？假如事情出在自己身上该如何解决呢？比如知名家电企业海尔，就把抱怨当成是最好的礼物，不断改进自己的产品和服务，从而取得了巨大的商业成功。
当自己想抱怨的时候，先让自己冷静一下，问自己几个问题。我为什么要抱怨？问题出在哪里？我的抱怨有意义吗？当仔细地考虑后，你便可以从复杂的形势中找出问题的所在，从而解决问题，让自己进步。如果仅仅停在那里抱怨，只能破周围不断前进的人超越。如果把抱怨变成善意的交流，如果把抱怨变成系统的建议，如果把抱怨变成积极的行动，你便会发现，成功正离你越来越近！
第33节：第六章怎样沟通人际关系（4）
多一点赞美
工作中我们会遇到各种各样的同事，他们的性格不同，能力不同，办事方法也不同。我们总是希望遇到和自己志同道合的人，总觉得只有这样才能更好地工作。但很多时候，我们往往走进了求全责备的误区。
“这个人太清高了，总是一副目中无人的脸孔！”
“这个人太无能了，他简直不配和我一起工作！”
“这种孤僻的人让我怎么和他合作？我宁可一个人做这份工作！”
在生活中我们常常有听到这种话语，甚至有时我们自已也我发出这种言论。“金无足赤，人无完人。”生活、做人的道理我们都懂，然而当具体问题发生时，我们却常常犯以上的错误，要求别人尽善尽美，没有缺点和不足；当发现或知晓同事身上的不足或缺点，便开始过分苛责对方。由于对对方身上一些无关紧要的方面看不顺眼，我们甚至拒绝与对方进行工作上的必要合作。
诚然，清高、孤僻等等这些都是缺点，但这个人身上有或许有着你这个项目所需要的能力和长处，这种能力才是对方的价值所在。所以，我们要更多地去发现别人的优点，而不是对着别人吹毛求疵，一个劲儿地寻短。要想和同事之间合作得更默契，相处得更融洽，我们还需要掌握一点，那就是学会适当地赞美他人。
对他人真诚的赞美，正如沙漠中的甘泉一样能让人的心灵受到滋润。为了不辜负你的赞美，受到赞扬的人会更加努力地工作，从而激发他们自身的潜能，在工作上取得更大的成就，也让我们和他们的合作愉快而成功。
洛克菲勒曾经说过：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的领导者，应当学会如何真诚地去赞许人，诱导他们去工作。我总是深恶挑人的错，而从不吝惜说他人的好处。事实也证明，企业的任何一项成就，都是在被嘉奖的气氛下取得的。”
有一次，洛克菲勒的一个合作伙伴在南美的一宗生意中使公司蒙受了100万美元的损失。洛克菲勒不但没有责备他，反而说：“你能保住投资的60％已是很不容易的事了。”这令合作伙伴大为感动，在下一次的合作中，洛克菲勒获得了很大的利润，并挽回了上次的损失。
第34节：第六章怎样沟通人际关系（5）
真诚地赞赏他人，是洛克菲勒取得成功的秘诀之一。
赞美可以让人处于愉快的情绪状态中，可以强化人的行为。想要别人做你想要他做的事情，最好的办法就是让他从主观上认为自己想做。赞美则可以帮你做到这一点。
不过在现实生活中，我们可能遇到很多不恰当的赞美，不仅仅没有起到应有的作用，反而让人觉得这是在曲意奉承，甚至是讽刺对方。虽然赞美出于好心，却让好事变成了坏事。因此，我们必须掌握赞美的技巧。
赞美应当简洁。说话太过累赘会让人听得太累，让人茫然甚至产生厌听情绪。简洁的语言则让人愉快欢喜，便于使人接受。真诚的赞美不但会使被赞美者获得心理上的满足，还可以让你经常发现周围人的优点，从而让自己获得积极乐观的人生态度。因此，赞美要言简意赅、情真意切。
赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重。另外，主动向对方请教其实也是一种赞美的方法。要用心地去说，把重点放在他人而不是自己的身上，才能把赞美的效果发挥到极致。
赞美要表现出来。只有表现出来的赞美，才可以让对方受到情绪上的感染，与批评要在私下相反，阳光下的赞美更让人接受和喜欢。
幽默是一根“仙女棒”
曾经有这样一个故事：晚会上一位女主持上台的时候没有看清台阶，结果不小心摔倒在场，全场观众见状哄然大笑。但这位主持人缓缓地站了起来，拍了一下身上的尘土（其实并没有土，做做样子罢了），从容地说道：“我被大家的热情倾倒了。”观众听后为她报以热烈的掌声，全场的气氛一下达到了高潮，晚会取得了圆满成功。
这便是幽默的力量。原本是一次意外，主持人摔倒会让观众看笑话，让观众心理产生轻视情绪，从而影响晚会的质量。但这位机智的主持人运用幽默化险为夷，将眼前的困境转化成一次契机，调动了观众的情绪，带动了晚会气氛。
第35节：第六章怎样沟通人际关系（6）
幽默能使你建立一种良好的人际关系。因为你懂得幽默，大家就喜欢接近你，愿意了解你，你就容易被人理解。而且，在你遇到困难时，别人更愿帮助你，而不是离你而去。
幽默感会增强你的力量和风度。无论是对敌手还是对困难的斗争，都是严肃的、高度紧张的。而幽默感会化解这种紧张情绪，增强斗争的柔韧性，使之保持一种轻松平和的心态。在某些公开场合的正面交锋中，幽默还会使你大放光彩，赢得听众的支持和喜爱。
在英国的一个大型机场的售票厅里，许多游客正在排队购票。忽然，一位西装笔挺的绅士粗暴地指责售票员工作效率太低，耽误了他宝贵的时间，并威胁地对售票员说：“你们知道我是谁吗？”
面对绅士威胁式的话语，售票员没有和他争吵，而是对别的旅客说：“你们有谁能�
