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第15章

职业精神-第15章

小说: 职业精神 字数: 每页3500字

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要服从吗?当然不能,因为这可能丧失了道德,违反了规定,触犯了法律。对这样的指令盲目服从,就不仅仅是为虎作伥,更有可能伤害到自己。 

因此,对于一些领导的指令,下属也许不知道指令的原因和作用是什么,但是首先要考虑这个指令是否具有“合法性”,如果是“非法”指令,就一定不能盲从。 

总有你该服从的理由,只是你不知道 

有些时候,领导指令的“合法性”很容易辨别,但为什么你不愿意服从?因为你可能不知道为什么要这样去做。这时,身为下属就应该具有这样的服从意识:总有你该服从的理由,只是你不知道。 

小李在一家酒店工作。最近酒店请了一个咨询顾问,为企业设计了一套标准化服务流程,并制定了一套服务手册。在这位顾问没有为员工进行培训的时候,小李对此很不理解,认为服务手册上的这些服务标准和规定都没有实际意义,但经过咨询顾问的培训之后,小李才发现原来这些规定真的非常有意义。 

例如,在服务过程中,为什么不能用左手递物?因为在一些国家,尤其是穆斯林国家,他们认为左手是不干净的,用左手递物是不尊重他的行为。为什么清扫客房的时候抹布要折叠使用?因为这样可以保证每次擦拭用的都是干净抹面。在进行卧具整理的时候,为什么枕套的开口一侧必须与床头柜的方向相反?这是为了避免客人将物品放进枕套后忘记了。厨师为什么不能穿拖鞋进厨房?因为他需要与开水、热油打交道,地面会打滑,会很危险等。 

因为这位顾问是专门负责这个项目的,所以会很详细地为员工解释每个条款为什么一定要服从,要照做。但是,在其他工作中,是不是所有的管理者都会把所有的原因告诉你?即便他有这个意愿,恐怕也没有这个时间。你要相信,任何一个管理者的“合法”指令,都会有其原因的,只不过是你不知道而已。因此,对于“合法”的指令——Just Do It。 

不理解的也要服从 

正如上面所言,很多时候你并不能完全明确服从的理由是什么,也不清楚指令的原因是什么,会很容易产生对指令的怀疑。但想一想,很多时候你是怎样去判断问题的?你是不是往往以个人的角度去判断一个问题?由于你所处位置的高度和视野不够,因此所能获得的信息也就没有领导那样的全面和完整。信息的缺失,是下属不能完全理解领导的意图的主要原因之一。 

有一家房地产开发公司A希望投标一个比较大的开发项目,但是由于能力不够,希望同另外一家公司B合作投标。A公司和B公司在某个相对较小的项目上有竞争,故而彼此之间关系不是很融洽。于是,A公司领导决定放弃这个小项目,以同B公司缓解紧张关系。可是A公司小项目的负责人,对此很不理解,也不支持和服从。他认为自己完全有能力把小项目拿到手,为什么要让给别人?这就是由于他所考虑的问题和信息,与公司领导所考虑的不在一个层级上而造成的。因此,身为下属应该要时刻提醒自己:“不理解的,不代表领导就是错误的,因为彼此考虑问题的层级不同。” 

有异议的要先服从 

领导的指令不一定完全正确,这一点大家可能是有所共识的。领导还可能会作一些有争议的决策,对于这样的决策,下属应该怎么面对?首先还是要服从。 

小刘是一家贸易公司的总经理秘书,主要负责总经理的文书工作。有一次,总经理由于误会,和另外一家供应商的王总发生了争吵。总经理一气之下,让小刘给王总写封信,告诉他双方终止合作。 

小刘知道王总的公司是非常有实力的,本公司的大部分产品都是由其提供的。而且王总和总经理的关系非常好,不会真的就因为这点小事,两个人就闹分家的,说不定等老总明白这是个误会以后,就会改变决定。到时候信是自己写的,那黑锅还不得自己来背? 

于是小刘就擅做主张,没有发这封信。过了几天,老总还真的想通了,为自己做了错误的决定而后悔不已。小刘看到老总想通了,就告诉他自己根本就没有写这封信,因为她知道老总一定会后悔的。老总没有说什么,但小刘心里高兴地想:这下自己可成为了老总甚至这家公司的大功臣了,说不定明天就可以涨工资了。 

第二天,人事部门找小刘谈话。她高兴极了,老总真的要给自己涨工资了!可是等待她的却是一封辞退信。小刘错在了哪里?为什么会被辞退?其实她错就错在,没有服从领导指令并且拒不执行。 

企业中经常有这样一个现象:领导的命令一提出,下属就发挥自己的“聪明才智”,大谈见解和不执行的理由,有的甚至还拒不服从执行。这样的人,有哪家企业会欢迎? 

对有异议的指令,要先服从,然后向领导建议,共同商讨更合适的决策指令。在这个过程中,可能领导会改变他的最初指令,也可能仍然坚持自己的看法。如果领导坚持的话,那么你就必须服从执行,而不能自做主张地放弃执行。否则,即使你的意见是正确的,领导依然会因为你的不服从而愤怒。因此,对于有异议的指令,千万不可自做主张。 

不要总是被动服从,而要主动开拓 

主动,就是不用别人说就可以出色地完成任务。这种能主动为企业的发展而努力工作的人,一定会获得企业和领导的青睐。 

假设你是一个超市的员工,当没有人的时候,你会做些什么?聊天?找张椅子休息一下?但如果你能整理或补充一下商品,或者把购物车清空并摆放整齐,或者清洁货架等,你就将是一位非常优秀的员工。 

这样的员工每个老板都喜欢,因为他不仅做别人告诉他应该做的事情,而且从一个旁观者变成了一个主动参与者。这样的员工,也许不是能力最强的,但他所能获取的赏识和机会一定是最多的。 

思 考 

1.有哪些服从意识应该是自己所应具有的? 

2.自己是否完全服从领导? 

3.今后自己该如何服从领导? 

自我检讨 

1.当上司对你的工作提出异议,并要求你进行改正的时候,你是否会说:“不就是……错了嘛。” 

2.当上司要求你对某项命令服从的时候,你是否会说:“服从?先让我看看你说的是不是正确。” 

3.当上司要求你停下手头上的工作,并开始另一项工作的时候,你是否会说:“等一下,我这里马上就好了。” 

4.当上司命令你做某项工作的时候,你是否会问:“为什么要这样做?” 

5.当上司交代你某项工作的时候,你是否会问:“没有其他的事情了吧?” 

  本章小结 

服从是一种素质,是一种企业人所必须具备的素质。服从是指在第一时间对指令的执行,无条件、及时、准确、完全地执行领导的指令。也许你不能圆满完成任务,但这总比你不执行领导的指令好得多。 

读 书 笔 记 

宽容忍耐

案例讨论 

老张是某公司的人事经理,从公司创业时就被老板招到帐下,几年来,公司越做越大,自己的薪资也是成倍往上翻,他深知这一切都是得来不易。 

前几天,一名业务员没有完成销售任务,于是就把他辞掉了。老张想,这不过是公司的一个小职员,哪知道老板竟然不同意这种做法,还在管理层会议上大肆批评,说他没有什么正当理由去解雇员工,这会让其他员工产生对公司管理层的误解。 

老张忍不住站起来辩解。大老板见他当众反驳自己,大概觉得失了面子,声音不自觉地高了8度,“你是老板,还是我是老板?我说了算!那个某某明天照常上班!”老张心里真不知道是什么滋味,老板连那个小职员的名字都叫不上来,有必要为了这么一个不起眼的人,当众不给自己留点面子吗? 

老张越想越气,在气头上的他不止感觉很失落,甚至觉得连起码的信任和权力都没有,在这里干下去还有什么意思? 

第二天,老张向老板递交了辞呈。也许老板仍在气头上,就直接同意了老张的辞职。 

讨论: 

1.老张辞职的做法是否妥当? 

2.在整个事件中,最大的问题是双方都不能宽容对方吗? 

3.如果你是老张,你会选择宽容,向老板进一步解释吗? 

4.如果你是老板,你会选择宽容,挽留老张吗? 

你必须宽容 

容人就是容己 

曾经听过这样一个故事。有一个从战场返回家乡的士兵,在回家之前给父母打了一个电话:“爸妈,我回来了。我还带回来一个朋友,我想和他一起回家。”“好呀,只有你能平安回来,就什么都好了。”“不过这个朋友,在战争里失去了一条胳膊和一条腿,他现在走投无路,我想带他回家和我们一起生活。”“儿子,我很遗憾,不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说,“像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过,不能就让他这样破坏了。我建议你先回家,然后忘了他,他会找到自己的生活的。” 

父亲还想再继续说,可是儿子已经挂上了电话,从那以后再也没有儿子的消息了。几天以后,这对父母接到了来自警察局的电话,被告知他们的儿子已经跳楼身亡了。这对父母伤心欲绝地去往警察局辨认儿子的遗体,当他们看到遗体的时候,他们惊呆了:儿子只有一条胳膊和一条腿,原来他口中的朋友就是他自己。 

看过这个故事,你有什么感想?其实容人就是容己。在英国有一句谚语:“没有不生杂草的花园。”中国也有“人非圣贤,孰能无过;金无足赤,人无完人”的说法。你不是这个世界的中心,因此别人不会为了你而活着,一定会有一些行为和人是你所不喜欢和不能接受的。面对这样的境况,你就需要学会宽容,因为对别人的宽大就是对自己的宽大。 

马加爵的悲剧,就源于他不能容人。面对其他人可能对他的不理解和嘲讽,他没有选择宽容。他认为自己不是别人所说的那个样子,于是选择了杀人。连杀了4人,最后也杀了他自己,还给他的和其他4个家庭带来了灾难性的打击。如果他当时能够宽容地对待这些不理解,一切就会完全改变。 

宽容会让自己更强大 

可以让你获得更多的朋友 

记得以前一个朋友说过,身材较胖的人一定会有很多的朋友,他当时还进行了论证。为什么有的人比较胖?因为他们一般都不是斤斤计较的人,不在意别人的看法,所以心情总是开朗的,总是有好胃口。又由于他们活泼开朗,会给身边的人带来快乐,因此别人也喜欢和他们做朋友。 

其实朋友说的有一定的道理,谁不喜欢和能给自己带来快乐的人交往呢?有谁愿意同小气鬼打交道吗?当然不愿意,同这样的人交朋友会很累的,不知道什么时候,自己就已经让他生气了。 

可以让你减少抱怨 

你是一个爱抱怨的人吗?现在是一个结果导向的年代,尤其是在企业中,无论是上司还是同事,都不喜欢同爱抱怨的人在一起工作。 

小王在半年前被公司辞退,理由是老板不喜欢他。他说自己工作业绩好、能力强,所以同事总排挤他,在老板面前说他的坏话,老板就总和他找别扭。看他是朋

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