职业精神-第15章

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要服从吗？当然不能，因为这可能丧失了道德，违反了规定，触犯了法律。对这样的指令盲目服从，就不仅仅是为虎作伥，更有可能伤害到自己。　

因此，对于一些领导的指令，下属也许不知道指令的原因和作用是什么，但是首先要考虑这个指令是否具有“合法性”，如果是“非法”指令，就一定不能盲从。　

总有你该服从的理由，只是你不知道　

有些时候，领导指令的“合法性”很容易辨别，但为什么你不愿意服从？因为你可能不知道为什么要这样去做。这时，身为下属就应该具有这样的服从意识：总有你该服从的理由，只是你不知道。　

小李在一家酒店工作。最近酒店请了一个咨询顾问，为企业设计了一套标准化服务流程，并制定了一套服务手册。在这位顾问没有为员工进行培训的时候，小李对此很不理解，认为服务手册上的这些服务标准和规定都没有实际意义，但经过咨询顾问的培训之后，小李才发现原来这些规定真的非常有意义。　

例如，在服务过程中，为什么不能用左手递物？因为在一些国家，尤其是穆斯林国家，他们认为左手是不干净的，用左手递物是不尊重他的行为。为什么清扫客房的时候抹布要折叠使用？因为这样可以保证每次擦拭用的都是干净抹面。在进行卧具整理的时候，为什么枕套的开口一侧必须与床头柜的方向相反？这是为了避免客人将物品放进枕套后忘记了。厨师为什么不能穿拖鞋进厨房？因为他需要与开水、热油打交道，地面会打滑，会很危险等。　

因为这位顾问是专门负责这个项目的，所以会很详细地为员工解释每个条款为什么一定要服从，要照做。但是，在其他工作中，是不是所有的管理者都会把所有的原因告诉你？即便他有这个意愿，恐怕也没有这个时间。你要相信，任何一个管理者的“合法”指令，都会有其原因的，只不过是你不知道而已。因此，对于“合法”的指令——Just　Do　It。　

不理解的也要服从　

正如上面所言，很多时候你并不能完全明确服从的理由是什么，也不清楚指令的原因是什么，会很容易产生对指令的怀疑。但想一想，很多时候你是怎样去判断问题的？你是不是往往以个人的角度去判断一个问题？由于你所处位置的高度和视野不够，因此所能获得的信息也就没有领导那样的全面和完整。信息的缺失，是下属不能完全理解领导的意图的主要原因之一。　

有一家房地产开发公司A希望投标一个比较大的开发项目，但是由于能力不够，希望同另外一家公司B合作投标。A公司和B公司在某个相对较小的项目上有竞争，故而彼此之间关系不是很融洽。于是，A公司领导决定放弃这个小项目，以同B公司缓解紧张关系。可是A公司小项目的负责人，对此很不理解，也不支持和服从。他认为自己完全有能力把小项目拿到手，为什么要让给别人？这就是由于他所考虑的问题和信息，与公司领导所考虑的不在一个层级上而造成的。因此，身为下属应该要时刻提醒自己：“不理解的，不代表领导就是错误的，因为彼此考虑问题的层级不同。”　

有异议的要先服从　

领导的指令不一定完全正确，这一点大家可能是有所共识的。领导还可能会作一些有争议的决策，对于这样的决策，下属应该怎么面对？首先还是要服从。　

小刘是一家贸易公司的总经理秘书，主要负责总经理的文书工作。有一次，总经理由于误会，和另外一家供应商的王总发生了争吵。总经理一气之下，让小刘给王总写封信，告诉他双方终止合作。　

小刘知道王总的公司是非常有实力的，本公司的大部分产品都是由其提供的。而且王总和总经理的关系非常好，不会真的就因为这点小事，两个人就闹分家的，说不定等老总明白这是个误会以后，就会改变决定。到时候信是自己写的，那黑锅还不得自己来背？　

于是小刘就擅做主张，没有发这封信。过了几天，老总还真的想通了，为自己做了错误的决定而后悔不已。小刘看到老总想通了，就告诉他自己根本就没有写这封信，因为她知道老总一定会后悔的。老总没有说什么，但小刘心里高兴地想：这下自己可成为了老总甚至这家公司的大功臣了，说不定明天就可以涨工资了。　

第二天，人事部门找小刘谈话。她高兴极了，老总真的要给自己涨工资了！可是等待她的却是一封辞退信。小刘错在了哪里？为什么会被辞退？其实她错就错在，没有服从领导指令并且拒不执行。　

企业中经常有这样一个现象：领导的命令一提出，下属就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不执行的理由，有的甚至还拒不服从执行。这样的人，有哪家企业会欢迎？　

对有异议的指令，要先服从，然后向领导建议，共同商讨更合适的决策指令。在这个过程中，可能领导会改变他的最初指令，也可能仍然坚持自己的看法。如果领导坚持的话，那么你就必须服从执行，而不能自做主张地放弃执行。否则，即使你的意见是正确的，领导依然会因为你的不服从而愤怒。因此，对于有异议的指令，千万不可自做主张。　

不要总是被动服从，而要主动开拓　

主动，就是不用别人说就可以出色地完成任务。这种能主动为企业的发展而努力工作的人，一定会获得企业和领导的青睐。　

假设你是一个超市的员工，当没有人的时候，你会做些什么？聊天？找张椅子休息一下？但如果你能整理或补充一下商品，或者把购物车清空并摆放整齐，或者清洁货架等，你就将是一位非常优秀的员工。　

这样的员工每个老板都喜欢，因为他不仅做别人告诉他应该做的事情，而且从一个旁观者变成了一个主动参与者。这样的员工，也许不是能力最强的，但他所能获取的赏识和机会一定是最多的。　

思　考　

1．有哪些服从意识应该是自己所应具有的？　

2．自己是否完全服从领导？　

3．今后自己该如何服从领导？　

自我检讨　

1．当上司对你的工作提出异议，并要求你进行改正的时候，你是否会说：“不就是……错了嘛。”　

2．当上司要求你对某项命令服从的时候，你是否会说：“服从？先让我看看你说的是不是正确。”　

3．当上司要求你停下手头上的工作，并开始另一项工作的时候，你是否会说：“等一下，我这里马上就好了。”　

4．当上司命令你做某项工作的时候，你是否会问：“为什么要这样做？”　

5．当上司交代你某项工作的时候，你是否会问：“没有其他的事情了吧？”　

　　本章小结　

服从是一种素质，是一种企业人所必须具备的素质。服从是指在第一时间对指令的执行，无条件、及时、准确、完全地执行领导的指令。也许你不能圆满完成任务，但这总比你不执行领导的指令好得多。　

读　书　笔　记　

宽容忍耐

案例讨论　

老张是某公司的人事经理，从公司创业时就被老板招到帐下，几年来，公司越做越大，自己的薪资也是成倍往上翻，他深知这一切都是得来不易。　

前几天，一名业务员没有完成销售任务，于是就把他辞掉了。老张想，这不过是公司的一个小职员，哪知道老板竟然不同意这种做法，还在管理层会议上大肆批评，说他没有什么正当理由去解雇员工，这会让其他员工产生对公司管理层的误解。　

老张忍不住站起来辩解。大老板见他当众反驳自己，大概觉得失了面子，声音不自觉地高了8度，“你是老板，还是我是老板？我说了算！那个某某明天照常上班！”老张心里真不知道是什么滋味，老板连那个小职员的名字都叫不上来，有必要为了这么一个不起眼的人，当众不给自己留点面子吗？　

老张越想越气，在气头上的他不止感觉很失落，甚至觉得连起码的信任和权力都没有，在这里干下去还有什么意思？　

第二天，老张向老板递交了辞呈。也许老板仍在气头上，就直接同意了老张的辞职。　

讨论：　

1．老张辞职的做法是否妥当？　

2．在整个事件中，最大的问题是双方都不能宽容对方吗？　

3．如果你是老张，你会选择宽容，向老板进一步解释吗？　

4．如果你是老板，你会选择宽容，挽留老张吗？　

你必须宽容　

容人就是容己　

曾经听过这样一个故事。有一个从战场返回家乡的士兵，在回家之前给父母打了一个电话：“爸妈，我回来了。我还带回来一个朋友，我想和他一起回家。”“好呀，只有你能平安回来，就什么都好了。”“不过这个朋友，在战争里失去了一条胳膊和一条腿，他现在走投无路，我想带他回家和我们一起生活。”“儿子，我很遗憾，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说，“像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家，然后忘了他，他会找到自己的生活的。”　

父亲还想再继续说，可是儿子已经挂上了电话，从那以后再也没有儿子的消息了。几天以后，这对父母接到了来自警察局的电话，被告知他们的儿子已经跳楼身亡了。这对父母伤心欲绝地去往警察局辨认儿子的遗体，当他们看到遗体的时候，他们惊呆了：儿子只有一条胳膊和一条腿，原来他口中的朋友就是他自己。　

看过这个故事，你有什么感想？其实容人就是容己。在英国有一句谚语：“没有不生杂草的花园。”中国也有“人非圣贤，孰能无过；金无足赤，人无完人”的说法。你不是这个世界的中心，因此别人不会为了你而活着，一定会有一些行为和人是你所不喜欢和不能接受的。面对这样的境况，你就需要学会宽容，因为对别人的宽大就是对自己的宽大。　

马加爵的悲剧，就源于他不能容人。面对其他人可能对他的不理解和嘲讽，他没有选择宽容。他认为自己不是别人所说的那个样子，于是选择了杀人。连杀了4人，最后也杀了他自己，还给他的和其他4个家庭带来了灾难性的打击。如果他当时能够宽容地对待这些不理解，一切就会完全改变。　

宽容会让自己更强大　

可以让你获得更多的朋友　

记得以前一个朋友说过，身材较胖的人一定会有很多的朋友，他当时还进行了论证。为什么有的人比较胖？因为他们一般都不是斤斤计较的人，不在意别人的看法，所以心情总是开朗的，总是有好胃口。又由于他们活泼开朗，会给身边的人带来快乐，因此别人也喜欢和他们做朋友。　

其实朋友说的有一定的道理，谁不喜欢和能给自己带来快乐的人交往呢？有谁愿意同小气鬼打交道吗？当然不愿意，同这样的人交朋友会很累的，不知道什么时候，自己就已经让他生气了。　

可以让你减少抱怨　

你是一个爱抱怨的人吗？现在是一个结果导向的年代，尤其是在企业中，无论是上司还是同事，都不喜欢同爱抱怨的人在一起工作。　

小王在半年前被公司辞退，理由是老板不喜欢他。他说自己工作业绩好、能力强，所以同事总排挤他，在老板面前说他的坏话，老板就总和他找别扭。看他是朋