优秀员工必备的18种工作方法-第19章
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同事也倒一杯，虽然他未必需要，但一定对你的好意心存感激，而这对你来说仅仅是举手之劳。
俗话说得好：“病从口入，祸从口出”。因此上班时，尽量多做事少说话。这样做既可以让自己多积累工作经验，又可以让繁忙的工作占据多余的时间，避免无聊时闲谈别人的是非。“闲谈莫论人非，静坐常思己过。”在和同事相处的过程中，始终以此为准则，相信你会和同事相处得非常融洽。即使在工作之外，亦不对同事评头论足，但谁是谁非，心中自然明了。多些宽容与理解，如果同事之间多一些宽容和理解，同事关系也就不会那么难处了。
也许当你踏入社会之后，发现很多事情和自己预想的并不一样。比如你觉得人与人之间的相处应该是真诚快乐的，踏入社会之后发现原来人与人的相处也有令人头疼的时候，并不是人人都如童话里的人一样善良。放开心胸，凡事想得开，整个人自然就会快乐起来。
退一步海阔天空，和同事保持适当的距离。同事是因为工作关系才走到了一起，因此在性情等方面可能有较大差异，很多同事并不适合成为朋友。和同事保持一定的距离，才是最美的。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
当同事之间发生矛盾的时候，保持冷静，冲动只能将事情变得更糟糕。仔细地分析原因，看看具体是哪方面出了问题。如果责任在己，那么主动地向对方道歉，态度要真诚。不要放不下面子，你的真诚会让大家对你更加尊重。如果错在对方，那么梳理一下头绪，耐心地向对方阐述事情详情，和对方讲道理，相信对方认识到自己的错误之后，也不会固执己见了。
第90节：第十六章处理矛盾冲突（6）
始终保持微笑。俗话说“伸手不打笑脸人”，微笑的力量足以化解你们之间的矛盾。或许他开始会对你大喊大叫，却不好意思一而再、再而三的无理取闹。他会被你的真诚慢慢感化，两个人平心静气地化干戈为玉帛。
不要对对方有成见。也许你们之间曾有过摩擦或误会，这次矛盾让你们的关系变得更加紧张。抛开过去的成见，更积极地对待与你有过矛盾的人，至少要像对待其他人一样对他们。如果你将以前的事情看得过重，那么这些矛盾会渐渐地累积，最后变得一发而不可收拾。同事的关系恰恰是需要一点一点维护的。
永远对事不对人。工作上产生分歧是在所难免的，不要将这些问题变成针对某人的情绪，相信大家都只是为了更好地工作。只要把精力全身心地用在工作上，别人自然也能理解你的想法，与你和平共处，倾力合作，让你们的工作更上一层楼。
第91节：第十七章处理突发事件（1）
第十七章
处理突发事件
拒绝工作中的“不小心”
一场决定英国统治权的战役即将打响，国王查理三世决定亲自率军和里奇蒙德伯爵的军队决一死战。
战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。“快点给它钉掌”，马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”铁匠钉了三个掌后，发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”“我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么结实。”“能不能挂住？”马夫问。铁匠回答：“应该能，但我没把握。”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪咱们的。”
两军交锋，查理国王冲锋陷阵，还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，他自己也被掀翻在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的马就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。国王被敌军俘获，战斗结束了。
所有的损失——一个国家在一场战争中的失败——只因为“不小心”少了一个马钉。
这个世界上，每天都因“不小心”而造成许多悲剧的发生，造成的人身伤亡和财产损失简直无法估量。一些看似微小的疏忽，往往能造成车辆倾覆、房屋焚毁，许多宝贵的生命丧失。铁轨上的小小裂痕，或车轮上的一些小毛病，也会伤害许多生命。因为不小心随便扔一根燃着的火柴，扔一个香烟头，结果竟然星星之火得以燎原，使得一城一镇的房屋遭到焚毁。人们往往注意大事而疏忽小事，但实际上闯大祸的往往就是那些琐碎的小事。
护士为病人打针，不小心拿错药，造成病人病情延误甚至发生生命危险；扳道工人不小心，可能造成两辆列车相撞，无数乘客丧生；食品工人不小心，在食物中混入了不洁的成分，可能造成许多食用者因此生病。因为“不小心”造成的灾难是可怕的。
在人类历史上，由于工作中“不小心”而造成的各种惨剧数不胜数。时至今日，这些灾祸依然在发生，如许多手脚残疾的人就是因为工作疏忽和轻率所致。
世间重大的罪恶，往往是法律制裁所不能及的。工作中的疏忽、大意、错误，尽管不能为法律所制裁，但这类行为的危害程度，往往要超过其他法律所不容的罪恶。众所周知，有时工作的一些疏忽，可以断送他人宝贵的生命。从这个角度讲，工作上的疏忽之罪，可等同于杀人。
在工作中，精确与对工作的忠诚是一对孪生兄弟。一个工人有做事精确的良好习惯，要远远超过他的聪明和专长。
为什么有些人做事总是免不了犯各种错误呢？究其原因，或是由于观察得不仔细，或是由于思想的不缜密，或是因为缺少足够的理智，或是因为行动的粗劣。
只有做事认真才能避免那些“不小心”带来的后果。如果所有的人都能全心全意地工作，那么这世界的许多不幸就可以避免，更多成就会被创造。
现在的老板非常青睐认真工作的员工，并给予他们很多的机会。老板往往会这样鼓励员工：“认真干吧！把你的能力都发挥出来，还有更多的重任等着你呢！”他的意思就是说：“认真工作吧，我会给你增加工资的。”当老板让你做更多、更重要的工作时，你的工资自然会提高，你的职业机会大门也就徐徐拉开了。
第92节：第十七章处理突发事件（2）
建立严格的秩序
缺乏明确的规章制度，工作中便容易产生混乱，引发各种问题。“没有规矩，不成方圆”，这句古语形象地说明了秩序的重要性。同样，如果有令不行、有章不循，每个人都按照自己的意愿随意行事，只能造成资源的浪费，甚至产生很多不能预料的后果。只有理清这些“无序”的起因，才能预防工作中的突发事件；或者当突发事件产生后，及时对症下药，解决问题。
1。因为职责不清而造成无序。很多企业中常常会遇到制度、管理安排不合理等问题，造成了某项工作的职责不明。看起来事情归几个部门管理，实际上并没有真正对此负责的部门。当问题产生后，几个部门之间往往形成“踢皮球”的情况，互相推卸责任，致使问题扔在那里无人解决，甚至越发严重。
2。因为自己能力不足而造成的无序。能力不足往往会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地延长了从“无序”恢复到“有序”的时间。
3。工作流程的混乱造成的无序。大多数企业采用较多的是直线职能制的纵向部门设置，这样的机构设置会产生对横向的业务流程的割裂。各部门的主管大多考虑的是这项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。久而久之，企业内部就会习惯性地形成以本部门为中心的形式运转，较少以工作为中心；不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，进而造成部门之间需要反复协调，增加管理成本。
4。协调不力造成的无序。企业内部经常会出现协同作战，某些工作由哪个部门来全面完成没有明确界定，处于部门间的断层，相互的工作缺乏协作精神和交流意识。各部门彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果导致工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。由于协调不力而导致的无序，在企业内部通常有以下3种常见情况：上级的指示贯彻协调不力；信息传递的协调不力；业务流程的协调不力。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识和协调精神，导致工作效率低下。
第93节：第十七章处理突发事件（3）
5。有章不循造成的无序。在公司内部，常常有人随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律。有些领导不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。
这五种情况出现多了，便会造成企业的管理混乱。只有有效分析无序的原因，抓住主要矛盾，才能通过有效的方法将无序变为有序，从而最大限度地提高效率。
多一点补位意识
在一次项目完工的剪彩仪式上，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩。当五位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领导拉上台，让他也一起剪彩。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
说时迟，那时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪刀递了上去，一字排开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。一位老员工在小惊之后，顿生敬佩之情，随即问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？”
“如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。”
“你小子，还真行。”
人在职场，我们不仅要把自己的工作做到位，还要善于补位。合理的补位，能让自己的工作变得更加圆满出色，能将突发事件的不良影响降到最低。想他人所未想，你才能随时应对可能发生的各种问题，才能把“泥饭碗”变为“金饭碗”，这样的人一般是不会“下课”的，因为别人的需要就是他们生存的最好条件。
与这位办公室主任一样富有补位意识的，还有一个叫迈克罗的普通职员。
迈克罗只是公司的普通职员，平时的工作是收发、传送领导文件。当公司出现一些无人料理的事情时，别的同事都为能少做就少做而推来推去，而迈克罗就像一颗螺丝钉一样赶快补上，不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“迈克罗，你见一下那个客户”，“迈克罗，你去做那件事情”这样的指派越来越多了。
第94节：第十七章处理突发事件（4）
迈克罗从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多，但是得到锻炼的机会也多，比如叫他去接触传媒，联系公司的广告业务，参与广告文案的写作，选择适合的传播渠道等等，这都给了他充电和学习的机会。
一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此迈
