社交制胜宝典:"骂"得漂亮-第12章
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团队，越吵越有默契
吵架总是给人不快的感觉，在团队中尤其如此。其实，团队合作时不必把吵架看成恶魔一般。如果换个角度，吵架有可能成为团队沟通的一种方式呢。
为什么这么说呢？因为在吵架的时候，团队的每个人都有机会面对面地交换意见，毫无保留地交换彼此的想法。这对于一个团队来说是有百利而无一害的好事。
团队合作的一大好处就是能够拥有众多的意见，能够激发更多的创意。如果团队中每个人的想法都是类似的，或者完全一致的，那么就表示这个团队没有存在的必要，因为只需要保留一个人就可以了。
但是公司老板或者主管总是很害怕团队内部起冲突。这是为什么呢？
因为他们害怕伤和气。吵架意味着团队成员要打开天窗说亮话，在争论彼此的观点意见时，难免会把工作以外的不爽也说出来，这样就会伤了大家的和气，破坏了彼此的关系，对以后的工作很不利。但是殊不知，如果不让大家把心里的话说出来，他们就会把对其他人的意见埋在心里，造成防卫心过重，更不愿意交换彼此在工作上的想法，这样岂不是更麻烦？
所以身为一个团队的领导人，不要怕成员吵架，还应当在适当的时候引导他们发生正面的冲突，安排一个“吵架座谈会”，让成员们彼此讨论工作或者其他方面的意见。这种正面交流出现在大家有心理准备的情况下，即使听到意外的批评，也不会很吃惊或者大怒。看看以下的例子：
普里所在的部门最近来了个新主管。这个主管很有意思，一般情况下，周一都是工作量最大的一天，因为隔了一个周末，堆积了很多工作要完成。但是不管工作多忙，每周一都会召开一个例会。说是例会，其实根本没有什么工作要讨论，只不过是让部门中的每一个人都各抒己见，说说公司的工作，或者说说对同事的意见。
刚开始大家对于这种方式都不太习惯，所以第一次的例会都是主管自己在说，同事们只发表对公司未来的期望等无聊的话题。可是每周都要开这样的会，而且从第二次开始主管就逼着每个人都要发言，所以普里每个周末都会不由自主地想想周一该发表什么言论才好。他的同事们也是如此。
有了第一次说出自己想法的经验，就有了第二次、第三次，渐渐地，例会变成了讨论会、争论会甚至吵架会。好几次同事们互相指责起来，而主管看到手下争吵的场面，却根本不慌张，还暗暗地露出微笑的神情。
说来也怪，大家吵归吵，在工作上反而更加小心了。对于同事们提出的问题，也会尽量避免，普里发现大家好像变得更加团结，工作效率也提高了。以前周一是一整天都会忙得不可开交，可是现在上午要开例会，只有下午的时间可以工作，每个人却都能够把自己的工作搞定，下班的时候大家都觉得很轻松。
很快，一年过去了，主管的例会奇迹般地产生了效益。在这一年中，部门里没有人加过班，但是业绩却从以往的倒数第一一跃成为全公司第一。这让部门的每一个人都兴奋不已。
大家都不知道，这其实是例会发挥了作用！让大家说出自己的心声，而不是暗暗地跟其他人较劲儿，工作上才能够合作得更顺畅。
实战练习：团队如何吵出默契？
方法1：发言机会人人均等
团队中有不同的意见时，也就是团队将面临新的发展的好时机，因为这意味着更好更多的创意。所以在这种情况下，千万不要让成员的想法烂在肚子里。要给每个人均等的发言机会，让他们都能说说自己的想法。
领导者要让每一个成员知道，当他们对工作有不同的意见或者疑惑时，就应当把心中所想说出来，马上讨论解决，这是每个成员的权利，也是他们的责任。
团队的成员当然要主动说出自己的想法；而领导者可以运用一些引导的方法，让大家很自觉地抒发意见，甚至争论观点。
当然很多时候，抒发意见是很容易的事，但要表示反对则会让人觉得不自在，即使是对别人工作上的意见，也会被误解成是对他个人有意见，这个时候领导者同样应当发挥引导作用。
方法2：适时地提出问题，化解冲突过程中的僵局
有时候初衷只是想讨论，但是大家讨论得太激烈可能就成了吵架和争斗，这就很容易使问题陷入僵局，双方或是多方争执不下的时候，领导者就要发挥力量，帮助成员化解矛盾。
化解的方法有很多种：
提问。觉得事情的苗头不对时，就可以插入一些工作上的问题，提醒大家讨论的重点。比如我们讨论这个问题主要是为了解决什么？这对公司的发展有什么重要意义？还可以从哪些角度来解决这个问题呢？大家还有什么好的想法？我们希望得到什么样的结果？
总结。打断正在进行的争吵，简短地做一个阶段性总结，让大家把注意力重新转回到讨论的问题上。当然，并不是只要争吵得激烈就要做化解的工作，只要争吵的情形还没有发展到很严重的地步，基本上是可以放任不管的。那么什么样的情形才需要领导者站出来加以制止呢？
当讨论变成人身攻击或互相刁难时。
当大家的情绪都过于激动时。
当讨论内容已不在工作范围，而变成价值观等问题的争论时。
欠骂的路人
慕云晚饭后跟老婆一起出门遛狗。夫妻二人一边吹着清爽的晚风，一边谈天说地很是惬意。正在他们过马路的时候，突然被一辆不知从哪里窜出来的电单车差点儿撞到。虽然电单车速度很慢，但也被擦了一下。因为心情好，慕云也没有说什么，正打算继续走时，反而听到电单车上那两个人嚷道：“也不说声‘对不起’就走，有没有教养啊？”
“对不起？”慕云心想，明明是他们差点撞了人不对，怎么变成我们的错了？真是岂有此理！
老婆拉着慕云说：“算了。”慕云却觉得气闷，一定要找那两个人评评理，为什么要他们说“对不起！”
那两个人似乎知道慕云一定会回来，还在原地等着呢，看到慕云走到跟前了，就先发制人，“养狗不要紧，没事出来遛狗就注意点儿，想被撞是不是？你们想被撞，我们还怕撞到你得担负赔偿责任呢。”
慕云听他们这么一说就不高兴了，为什么明明是对方的错还能说得那么理直气壮？！于是也毫不示弱地回敬道：“你们两个差点撞到我和我的家人，怎么反倒是我们不对？撞人有理是不是？”
那两个人原本还以为慕云是好欺负的角色，没想到他也不弱，可是这两个人一看就是经常跟人吵架的，“故意撞人是没理，但如果是有人故意找撞那我们怎么会没理呢？”
“我们怎么会故意找撞？我们不是好好地在过马路吗？”
“你们怎么好好地过马路了？明明是慢吞吞的，边走还要顾着狗。狗怎么懂得过马路啊，你们这些养宠物的人总是想着狗的方便，怎么不考虑我们行人的方便呢？谁有时间等着你们慢吞吞地过马路啊？”
说着，他们就骑着车一溜烟地跑了。
慕云憋了一肚子骂人的话还没有说出来，气个半死，他怎么也想不明白，明明是因为撞人的问题而吵起来的，怎么说着说着就绕到了过马路和养狗的问题。自己没错，怎么反倒让那两个坐电单车的人给骂了一顿？刚才的好心情一下子烟消云散，还因为这事气了好几天。
那两个坐电单车的人骂人的本事也不见得真有那么厉害，只是他们用了指桑骂槐式的骂人方法。明明是他们不对，但是他们抓到了慕云话中的一个要点，从一开始就把吵架的重心转移到了这个点上，而这也正是他们能够发挥，却不会触及自己犯错的地方，实在是高招！
遇到这种情况，本来有理却说不清，这样的路人真是欠骂。但是怎样才能不被对方牵着鼻子走，怎样才能自在地把道理说出来，击败对方呢？
实战练习：与路人吵架的秘诀
一、骂人的时候要一气呵成
这建立在你已经确定了要骂的中心问题是什么，在上面的例子中，中心问题就是“撞人”。然后就围绕着这个中心，毫不停顿地一气呵成，不要给对方回答问题的时间，因为那样很容易被对方转移话题。把你的理由和论述一口气说完，看看对方还有什么好辩解的。
二、骂人的语言要流利
骂人时语言一定要流利畅快。讲话断断续续或者没有重点，一方面会使自己思维混乱，感觉很没自信；另一方面也让对方觉得你很没用，轻轻松松就能对付得了。流利地骂人会让对手觉得你很厉害，也就不太敢招惹你。
三、骂人的道理要透彻
骂人最关键的还是你有道理，但是很多人虽然有理却未必能说得清。用一个完整的逻辑讲清你的道理，这不仅让对手明白你们之间的利害关系——你是绝对的对，而他是绝对的错，也能够让在场的观众知道究竟是谁是谁非。
四、骂人的时候也不忘观众
与路人吵架，就不能忽视观众的存在。要利用人气为你长势增威，尽量在讲道理的时候让观众站在你这一方。比如上面的例子中，慕云就可以说：“你今天撞到了我和我的家人，还这么理直气壮，要是你继续这么乱闯乱撞，不知道还有多少行人会被你撞伤呢。”一句话，让在场的行人都成为同一阵营的人了。四“骂”什么一说到骂人，很多人都会联想到电影《功夫》一片中收租婆“狮吼功”式的骂人场景：大人无可奈何，孩子直捂耳朵。不用说，大多数人都认为骂人就是以难听的“三字经”大喊大叫，这是对骂人的绝对误解。
骂人并不是比声音大，也不是比谁说话更狠更难听。骂人只不过是众多对话场景中的一种，所以，完全没有必要把骂人的内容局限在难以入耳的脏话中。事实上，骂人是一个讲道理的过程，在这个过程中，应当用文明的表达方式，说出自己的道理，以“理”服人，这才是骂人的正途！四“骂”什么抓住问题的关键
陈晨从事广告策划行业，常跟各种客户打交道。由于业绩出色，一般客户都对他很放心，把题材交代给他就等着到时候看策划结果了。可是这一次他遇到了几个怪客户，他们总是没完没了地催着陈晨。
这些客户催进度、催时间，所有能催的他们都催，感觉上这几个人就像是监工，就差没拿着鞭子在旁边盯着进度而已。做广告策划需要的就是灵感和创意，虽然陈晨是个有经验的广告人，做过的成功案例无数，但这一次他真的碰上麻烦了。客户每天打电话问进度或者亲自上门访问，本来没有多急多难的项目，却搞得工作人员无从下手，思绪全无。
这可怎么办？如果一直这样下去，恐怕到了截止日期也没有一点想法，更不用说交出一份完整的广告企划了。不能让这些客户的行为再来影响工作小组的情绪了，陈晨决定找客户谈一下。
这本是无可厚非的事，因为如果到时候陈晨的工作小组交不出策划案，对客户来说也没有什么好处。但是陈晨主要是负责技术性的工作，对于这种谈判事宜接触较少，更何况在这种不开心的状况下，他也找不到什么客气的方式来面对那些讨厌难缠的客户。
一见面，陈晨的脸色就足以让对方明白他今天的来意，再加上他的语气也并不客气，“今天来主要想跟各位谈一下广告策划的事。”
“噢，广告策划的事，你们进行得怎么样啊？”
客户说的话真是让陈晨火冒三丈，
