售罄-第8章
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冠军的山顶离你越来越近。在课堂上，我一般要求学生们自己寻找出自己在售楼过程需要转换的一些词汇，同时，教导他们记住必须牢记的10个转换词汇。转换词汇对你的售楼人生是有非常大帮助的，记住，”凡事必有利于我“。怪不得，爱迪生在发明灯泡过程中，当失败到第9999次时，有人问他：”你失败了9999次，还要不要再试一次？“爱迪生却说：”我没有失败，我已成功地发现了9999种材料不能做灯丝“。
此外，抱着”凡事必有利于我！“的信念去售楼，可以使我们保持愉悦的心情去面对售楼过程的各种挫折，始终让我们保持正面的思维。有一次，一位非常正面思维的”光头“神父正在与一个年轻人交谈，突然，天上掉了一堆鸽子屎在他的光头上，年轻人这下笑着对神父说，你这下可正面不起来了吧？没想到，神父却说：”上帝，谢谢你！没有让牛也长上翅膀“。我想，我们在售楼工作中就是需要这种正面的思维，凡事必有利于我。
除了上述七种信念外，是不是还有其他的信念，能帮助我们向售楼冠军成长呢？当然还有，如果你希望得到更多，那更好。这本书所讲的是我十年房地产工作的一些体会，可能内容会有限，为了更好、更快地使你成为售楼冠军，请你经常多留意观察那些成功的售楼冠军们。因为，你别忘了，成功是会留下足迹的，只要你细心地去观察，就一定会有所收获的。请你勿必记住：”凡事必有利于我“。
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准备篇
什么叫做不简单？就是把简单的事情千百遍的做好，就叫不简单；
什么叫做不容易？就是把大家都认为非常容易的事情非常认真的做好，就叫不容易。
海尔集团CEO张瑞敏如是说
第十一章 售楼人员的十项全能
在我准备投身房地产销售工作之时，有一位做销售的老前辈就教了一招销售”九阴真经“的功夫给我，大致内容是这样：”一吃，二喝，三奉送，四吹，五捧，六攀亲，七拉，八搭，九献殷情，最后自创一招送美人“。由于，房地产销售销售是个终端用户销售，这招”九阴真经“好象用不太上，一直没有使用的机会，渐渐忘记了它的具体内容。不过，我想它只是代表以前一些过时的销售技术，今天已进入一个”信息知识“时代，社会、市场、客户等均发生了很大的变化，更为重要的是，变化的周期已越来越短，要想在瞬间变化的市场中胜出，唯有不断总结及学习。在我房地产工作期间，我一方面，勤于学习钻研；另一方面，则大胆的实践总结。在前人研究的基础上，我总结出下面这个售楼人员的”十项全能“。具体内容如下：
一表人才，两套西装，三双皮鞋，四两口才，五谷皆食，六欲不张，七分殷情，八方交往，九分耐心，十足信心。
一表人才
一个成功的售楼人员必须建立自己个人魅力，要给客户留下良好的印象，方便以后的沟通，也有利于下一步的销售工作。
虽然有”推销从推销自己开始“的说法，但这句话并不是指要作为售楼人员必须是高大魁梧、英俊潇洒亦或是沉鱼落雁、国色天香。在我做房地产销售管理时，我对一个售楼人员的外貌并没有什么严格的要求标准，但我对售楼人员仪表却会有严格的要求，比如，对头发的整洁、脸部的清爽、手指的洁净、女士的淡状、穿戴身上的饰品、勤洗澡确保身上无异味等都会提出要求。此外，对售楼人员的仪态，如微笑、手势、站姿、坐姿，公共礼仪、商务礼仪等也会提出标准要求（这些内容在礼仪篇介绍）。通过这些对售楼人员仪态、仪表的要求，让他（她）们时刻保持着成功的外表，这就是”一表人才“在这里的真实含义。
两套西装
成功的外表还离不开一个人的”穿着“，穿着是最能体现”专业“的地方。就一个售楼人员的穿着来讲，”两套西装“重点并不是在”两“字，而是在于”套“字，无论是男士亦或女士，职业”套“装是最理想的职业装。当我们穿着职业套装时，我们就拥有一个专业的形象，可以加强我们的自信心，同时，也增加客户对我们的专业认识。有些房地产公司或中介并不提供统一的职业装，虽然这样，但你还是要进行从事房地产销售工作的”第一笔“投资，选购适合你的职业套装。
三双皮鞋
三双皮鞋的真实含义并不在于你有几双鞋子，而是要求你有非常强的行动力。”一个人的成功，并不在于他知道多少，而在于他做了多少“，这个观点很关键。正如前面《奔跑出来的售楼业绩》所叙述的那样，你要奔跑起来，用行动去证明一切。强的行动能力，要有不辞劳苦的行业精神，把带客户看楼看成是一种非常快乐郊游活动，就能很好的提高销售积极能动性，创造出好的售楼业绩。
此外，强的行动力还要求你有强的学习力，熟悉市场，熟悉你卖的楼盘，熟悉房地产相关知识，熟练掌握沟通技巧、成交技巧等。
四两口才
好的口才可以促进你的事业，但在售楼过程我并不主张售楼人员一个劲的说的没停，只充当一个”售楼解说员“的角色，而应该不停的向客户提出适当的问题。好口才的作用主要表应现在在”灵活应对“、”幽默“上面，以便营造轻松的售楼环境，让客户放松，减少不必要的心里戒备，从而，有利于相互沟通及销售工作的开展
有一次，我带一个客人去看楼，客户对该套房子的情况比较满意，为了争取砍价空间，她开始挑毛病了。最后，她发现，附近有个发电场，就以发电场附近磁场太大，对人体不利开始数落这套房子的不足。于是，我笑着对客户说：”发电场，好啊！这样你可以每天都用最“新鲜”的电啊“。你就是要让客户在你的幽默中自动忘记他自己提出来的一些根本不是问题的问题或一些很小的问题，解除他的抗拒。
五谷皆食
五谷通常指的是”稷、麦、黍、菽、稻“，这里的”五谷皆食“主要指的是要营养均衡，保持健康。只有健康的体魄，才会有事业上的成功，售楼工作是件艰辛的工作，我们平时更需要注意身体的健康。多吃蔬菜、水果，注意营养均衡，不要偏吃，不要用牙齿去挖掘自己的”坟墓“，也尽量不要过度使用使用各种的酒类、香烟来带害身体。
为了确保健康的身体，没事时你也不要成天在电视机前麻痹自己的心灵，你可以多参加一些运动，或多阅读一些报纸、杂志、书籍，以充实你的脑袋，加强你的精神活力。
六欲不张
一个专业的售楼人员需要健康的身体，更需要健康的”身心“，六欲不张就是要求我们保持健康的身心。我们都是个普通人，达不到佛家所说的”六根清净，四大皆空“境界，也不可能变成不食人间烟火的妖神鬼怪，而仅只是个有”七情六欲“的人（七情，《礼记礼运》指”喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲“，泛指情感表现及心理活动；六欲，《吕氏春秋贵生》指”生、死、耳、目、口、鼻“，泛指人的生理需求及欲望），六欲不张就是要求我们凡是要有节制，保持健康的生活态度。
七分殷情
任何一个人都喜欢被赞美、被肯定，这是人类特有的属性。知道这个人性，我们就可以利用它来提高我们的业绩，增进我们的人际关系。”七分殷情就是要求我们在售楼过程中，要多赞美客户、恰当的肯定客户，加强你对客户的信赖感从而有助于你达成销售。此外，“七分殷情”也是作为一个售楼人员必须有非常强的服务意识的要求。在售楼过程中，任何时间、任何时间、任何地点、任何环节、任何事情我们都要做到最好的服务。
八方交往
不少成功人士都强调：“成功=80﹪的人际关系＋20﹪的知识”，由此可见，人生中最大的财富莫过于人际关系，良好的人际关系可以极大增进你的事业。作为一个售楼人员，就是要八方交往，广结人员，不断扩大你的生活圈子。当然，良好的人际关系还包括感情方面的、家庭方面的、工作方面的以及社交方面的。
九分耐心
大多数买卖都不会是一帆风顺；绝大多数客人也都不会看一次楼就决定购买；客户不会，也不可能在购楼中迁就你的脾气而买楼。售楼跟其他销售都一样，需要耐心，耐心也是销售力。
当客人没有明白的时候，你耐心再讲一遍；当客户误解你的时候，耐心再解释一遍；当客户喋喋不休的时候，你再耐心听多一阵；当客户说不买时，你再耐心同他多沟通一次。“耐心！只要你耐心多几分，地球就会转得更从容”。
耐心是一种能力，可以提高你的售楼业绩。
十足信心
“信心”是一个人能否成功的关键，售楼人员在工作中必须保持百分百的信心。一个售楼人员要有怎样的信心？我们在前面的章节已详细叙述过，这里就不再重提。
第十二章售楼人员的第N项修炼
在我的房地产销售培训课上，我经常要求学员在以后的工作中，每天都要做到这十个一点点，即：“自信足一点，肚量大一点，脾气小一点，诚信多一点，借口少一点，嘴巴甜一点，行动快一点，热情高一点，微笑露一点，脑筋活一点”。我想，这就是所谓的“修炼”吧。在这里，我不想用空洞的理论来叫大家去做个“苦行僧”，而只是希望告诉大家在日后的售楼人生，如何去自我完善，提高自己，做个快乐有效的售楼人。
有一次，我问学员们：“要成为一个顶尖的售楼精英，必须具备一些什么素质？”学员们踊跃回答，答案层出不穷，我大致归纳了一下，可以分为八个方面：一是对企业的认识，包括认同企业价值观等；二是观念方面，包括售楼人员如何正面对待售楼的态度，对购房者的态度，对楼盘的态度，对待挫折的态度，超越他人、超越自己的态度，有强烈的动机，取悦他人的欲望，设身处地为客户着想等；三是道德品德方面，包括售楼人员的诚实、正直、公平、公正、襟怀宽广、宽厚待人、直率、勇敢、忠诚、敬业、责任感等；四是心态方面，包括售楼人员的积极主动、正面思维、乐观、激情等；五是有一定的管理技能，包括自我管理、时间管理、与人合作、客户管理等；六是技能方面，包括熟悉楼盘，熟悉房地产术语，熟悉竞争对手产品及相关情况，熟悉掌握项目优劣势，有一定的规划设计知识，懂一点风水知识等；八是技巧方面，包括如何建立良好专业形象、探测需求技巧、沟通技巧、制造热销场景的技巧，逼定技巧、谈价技巧、成交技巧、服务技巧等。学员们概括的这八个方面，基本上已相对全面。
似乎看上去，要成为一个优惠的售楼人员好象要掌握的东西十分之多，也不容易记住，对于一个刚涉足房地产销售的人士来说，可能会被这些要掌握的东西吓倒。在我从事房地产工作时，记得公司对我的培训及我日常学习中的内容，有些还有更多，有什么售楼人员的九项修炼，还有什么十二项必备技能什么的，总之是记不太清，因为罗列这么多内容，要全部记住，我相信这不是一件容易的事。所以，在我的培训课中，我一般都会将这些东西简化，简化到我们的头脑一看就非常�
