与鲨共泳 作者:哈维·麦凯 完结-第13章

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在市场上阅历之广，根本无需知道我这行生意上的细节，就可应付我想得到的各种问题，而
且是游刃有余。　
纵然在我开业后的前五年，对我来说，一切都还很陌生；可是对他们来说，却都不是新
鲜事。纵然我常不采纳他们的建议，他们仍是我保持安定及冷静的力量——而这是每个生意
人（不管是老手与新手）时时都需要的。　
我现在年已“微”逾25，且渐渐成为“老前辈”级的人物；如果我从先前那些老前辈
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那里学到了些什么，那就是不必将整个重任全担在自己肩头上。只要勇于开口请教，许多资
深的前辈都是最佳的顾问。也许你正在想：是否该新开一条生产线？要迁厂房吗？道义上你
认为应该罢工，可是又不敢？想要买下其他公司？你可不是第一个为这些问题烦心的人；问
个老前辈吧！也许你倾听的时间会多于谈论的时间，但那也没有坏处啊！　
第55　课　　　要能动也要能静　
加拿大的幽默大师李考克曾说过：“我非常相信运气；我工作愈卖命，运气就越好。”　
假日饭店的创办人威尔生，高中也没毕业，但学校仍请他回去给毕业生致辞。他说：“我
实在不知道自己为何在此。我本身没拿到过文凭，一辈子都只工作半天；我想我给你们的建
议也一样，每天工作半天，做哪一个半天都可以——不论是前12　小时或后　12　小时。”　
卡尔森是卡尔森企业的老板，名下拥有全世界最大的旅行社、瑞森大饭店及家厨饭店连
锁店。然而他是从自己车后的行李箱卖奖券开始的，一直做到全国首屈一指的大富豪。《富
比》杂志估计他的财产近5　亿美元。卡尔森对工作有一套简单的哲学，他说：“星期一到星
期五是在保持竞争力不落人后，星期六与星期日拿来超越他人。”　
很多人认为卡尔森是一个工作狂；当然，他自己却不这么想；对他来说，工作并不只是
工作。显然地，他工作不只是为了赚钱。您应该想像得出，如他这般聪明的人绝对能够了解
有10　万元的人可以和有　500　万元的人一样快乐。可是对他而言，“赚进”那多余的　490　万元
带给他快乐，打高尔夫球才是工作。（可以想见他哪一项较在行！）　
然而你和我却不需要为了疯狂的成功而去做一个工作狂。　
《一分钟经理》的作者布兰查说得好：“顶尖高手”（peak　performers）是最有能力处理沉
重担子的。这种人可以用惊人的冲劲——一星期、两星期，甚至三星期不眠不休——来面对
特殊而重要的任务；然而处理例行公事时，他却毫不忌讳地以很懒散的心情去处理。　
这种“顶尖高手”很能区分得出　3　种不同程度的工作：目标导向的工作、有关实质生产
力的工作以及公式化的作业——他们通常会狡黠地跳过公式化的作业。当企业典型的平板乏
味冒出来时，他们马上逃之夭夭，躲一阵子。　
由此可见，我们的确是该非常卖力地工作，但却没有必要在每一件工作上都以典型的“特
快级”超级速率方式进行。知道什么时候该缓一缓，什么时候该冲一冲，不仅对你的业绩有
所助益，就是对你的寿命也是有益无害的。　
卡尔森及威尔生能够一刻不停地工作，是由于他们天生异秉；但对我们大部分的人来说，
适可而止，休息一阵，可能对业绩会更有助益。　
第56　课　　　适时地授权　
典型的企业家通常有一个特质：工作热诚近乎疯狂，而且极不喜欢旁人过问或干涉他的
行事方法。再没有比要企业家放出权力更难的事了。　
问题是，时代不同了，这个世界每天都在变。由于精密的机器及行销、理财技巧的兴起，
使得每个行业愈变愈复杂。　
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在这样的环境里，任何一个企业家，不论他多有才华、直觉多么敏锐，都需要专业的技
巧使自己更上一层楼。在这同时，他必须了解：拥有这些专业技巧并替他工作的部属，愈来
愈自觉自己的能力“价值”几何，也懂得要求企业主管付出合理的代价。　
举个例子来说，我有位企业家朋友全心经营职业球队，他的事业十分成功，因为他善于
利用电视媒体为他的球队做宣传，也因为他雇用了一位十分能干的经理帮他管理事业。　
有一天，这位经理人提出了一个小小请求：他希望能拥有整个事业股份的百分之一，这
样他在心理上比较有安全感及成就感。这位企业家拥有太空时代的行销眼光，在处理劳资关
系时，抱持的却是石器时代的态度；他拒绝了经理的要求，那位经理也就辞职了。　
这位企业家显然不了解：劳资关系要和谐，若有一方气焰太盛，是会两败俱伤的，因为
合作关系不可能持续太久。虽然他的球队并未因为那位经理的离职而垮台，但是他也没想到，
后来雇用的新经理是一位更精明的政客型人物。现在这位企业家深怕自己会被三振出局、完
全被逐出自己的企业，如果他当初肯放弃1％的拥有权，如今也不会有失去全部事业之虞了。　
记着，如果你要保住自己的企业，你需要专业人才经营，他们和你一般明了自己的价值。　
第57　课　　　勿临渴掘井　
当初我看到比尔·杰克布斯在我的手下，将麦凯信封制造公司管理得十分上轨道，我毫
不犹豫地把他叫到跟前，分给他一些股份（不只1％）　。后来有不少家公司想来挖角，比尔都
不为所动，因为他已拥有自己的事业。　
眼光长远的企业家，在这方面绝对能事先计划、部署，才不致临渴掘井。　
第58　课　　　员工与顾客同等重要　
推销员想要了解顾客，通常可由熟记顾客的姓名开始，或者也可用前面提过的“麦凯
66”这份清单。其实企业家也可以应用这种方式，且让我用个故事来说明。　
政治家其实就是企业家。自从水门事件之后，政治充满了残酷竞争、强盗行为、虚张声
势等事例。一个职业政治家往往辩才无碍，而且十分了解市场竞争的各种技巧，能在政治圈
中爬到高位的人，通常在任何地方也都是赢家。　
我在大学时代十分用功，但并没有当　4　年的书呆子，反而迷上了高尔夫球，而且是校园
中有名的好手。毕业时一直想说服父亲，让我成为职业高尔夫球选手。　
父亲于是安排我和一些他认识的、不同领域的大人物个别会谈。其实他的用意是让他们
劝劝我做点正经事，不要打职业高尔夫球。　
我第一次去见的人就是后来的汉弗莱副总统。当我走进他办公室，他很亲切地起身招呼
我：“响！麦凯，听说你的高尔夫球打得很棒。真气人，真希望我也有这个天赋。好好打球
啊！也许有那么一天，”他把头转向白宫那个方向：“你会当总统呢！”　
听到这些话，我十分惊讶。他的话没有一点劝诫意味，不像后来我见的其他人，他们都
很好心地想给我一些忠告，但是说的话既无聊、又不中听。　
汉弗莱先生知道，如果他告诉我该怎么做决定，我一定一个字也听不进去，毕竟只有我
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才能决定自己的生命需要什么。汉弗莱所做的是把我当成朋友，也视为一个选民；换言之，
我是他政治事业中的一名顾客。他不过花了几分钟和我亲切交谈，建立了一分友谊，也因此
后来他竞选总统时，我毫不考虑地投他一票，这是他成功的地方。　
许多企业家都认为自己眼光长远，但是和汉弗莱比起来仍然差了一截。企业家多半将员
工视为机器，专门用来实现企业短期的目标；事实上，员工有如顾客，值得企业家努力争取，
以达到长期的目标。　
　
和属下做朋友　
　
有心的企业主管应当尽量了解、关怀属下的员工，并且和他们成为朋友。这种友谊应是
一对一的，而不是一人对全体的。企业家的成功有赖员工的表现，一般而言，员工的表现并
不只是为了薪水的缘故，更是为了赢得主管的肯定。如果企业家能让员工从自我肯定中获得
满足，不愁得不到长远的成功。　
成功的政治家都晓得，他们的选票都是靠平日服务地方和接触选民，一点一滴累积而来
的。换句话说，选民可能不同意某候选人的论点而仍然投他一票，但绝不会支持他不喜欢的
候选人。同样的道理也可应用在企业家与员工的关系上。　
再说个小故事。一位名不见经传的记者，有一次访问食品业大亨巴露奇（Jeno　Palucci）　。
访问地点在一间饭店的套房内，在场的还有巴露奇的一群助手。结束之后，巴露奇站起身，
亲自为这位记者穿上外套。这只是一件小事，但对这位记者而言却是难忘的记忆。“往后10
年，我都吃他们公司的披萨饼。”他说：“即使后来他把公司卖掉也一样，虽然，我实在不太
喜欢它的味道。”　
第59　课　　　被开除也无妨　
球迷大概会记得史汀——洋基队的老板——五次开除球队经理马丁的故事，一次暴风雨
过后，史汀改聘贝瑞当经理。据说，当贝瑞到任后，发现马丁留下两封信，上面写着：“致
接任者——紧急情况时启用。”于是贝瑞把信封放回抽屉。　
贝瑞起初纪录辉煌，但忽然交了霉运，洋基队连输了几场球，史汀大发雷霆，于是贝瑞
冲进办公室，打开第一封，信中只有一句话：“全都怪在我头上吧！”　
啊哈！那正是贝瑞做的事！后来球队赢了球，史汀也不再发火，四星期后，又连续输了
几场球，史汀气疯了，贝瑞再度冲回力、公室打开第二封信：“准备两个信封吧！”　
大部分人一生当中，最痛苦的经验莫过于失去所爱的人，其次大概就是丢掉一份工作了。
但如果你不幸碰到一个十分难取悦的上司，或是所从事的行业原本流动率就很高，那么你最
好随时准备两个信封，一个是“我留下来了”。一个写：“离开吧！”　
经得起考验的人，就算被开除也不会惊慌；他们反而会利用这个机会，迫使企业主管作
让步，因为被开除的人尽管能力再差，做老板的心里多少有些愧疚。此外，经得起考验的人
在平日就建立良好的关系网，就算丢了工作，也很容易找到另一份差事。　
一个人如果即将被开除，事先一定会有所觉，那么不妨做好心理准备。有时候，被开除
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未尝不是件好事，尽管在当时不那么觉得。当年邱吉尔带领英国撑过第二次世界大战后，反
而于大选中落败，邱吉尔夫人安慰他：“塞翁失马，焉知非福”（bleaaing　in　disguise）　。“如果
是这样的话，”邱老回答：“那福可被藏得真紧呀！”（If　it　is；then　it　is　very　effectively　disguised）
但邱吉尔夫人倒是说中了要点。看看下面这两个好例子：当年华纳兄弟电影公司拒绝了里根，
结果他后来当了总统；福特开除了艾科卡，结果艾科卡使克莱斯勒汽车公司起死回生，并且
因为《反败为胜》一书而声名大噪。　
第60　课　　　面对问题才能解决问题　
由曾经酒精中毒的人所组成的“匿名戒酒者协会”，就是以这个原则——面对问题——
为出发点，因而挽回成千上万的生命。然而也有许许多多的生命无法挽回，因为要他们改变，
实在是太难了。　
冥顽不灵比新科技更具破坏力。可