参谋助手论:为首长服务的艺术-第14章
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慊锸撤眩绞棵歉删⒕透螅ㄈサ那鼓茏乩础 首长说：“对，就这么办。”而且 进一步发展到凡部队建设需要的事，该花的就花，扩修了幼儿园，改建了浴池，为连队购置35
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了一批新式炊具。一时间A 首长成了众人议论的中心：“都说A 首长是个老扣，其实是能挣 会花。”“那是他反对大吃大喝省下来的钱。” 采取介绍经验法否定首长的错误意见，无论是介绍成功的经验，还是提供失败的教训， 都要防止领导产生逆反心理。切不可把成功说得神乎其神，也不能把失败说得一无是处。要 客观一些，婉转一些，给首长留下思考的余地。 （四）弥补不足法 弥补不足法就是先肯定首长意见中正确的部分，再否定首长意见中不足的方面。首长的 决策总有合理的一面，这一点不但不应忽略，还应重点指出。指出合理性，使首长提起精神， 就在感情上附和了他，认为你是知己，能理解他，体谅他。感情接近了，才有接受不同意见 的可能。这时再顺势提出某些不同看法，供他参考采纳。 弥补不足法可采取几种不同方式。 一是当场弥补，即当首长真心征求你的看法时使用。 二是背后弥补，即在大庭广众之下不宜发表不同看法时，私下提出。 三是形成文字时弥补，即首长的口头意见，在你形成文字材料时，是一个弥补的好机会， 可以把首长不够全面、准确的地方给予补偿。 （五）方案选择法 方案选择法就是不直接否定首长的错误意见，而是通过提供几个方案表述自己的意见或 主张，使首长权衡利弊，通过肯定你的某一方案而改变原有决策。 在提供多个方案时，要详细、严谨地说明每个方案的优劣，陈述得越透彻，越充分，首 长采纳你的意见或建议的可能性越大。尤其要注意做到，凡与首长的意见接近或类似的部分 应重点阐述，以求大同存小异。 三、否定首长错误意见的时机 秘书对首长错误意见的否定，除了方法要巧妙得当外，还应选择有利的时机。许多时候 秘书的“进言”没能受到首长的重视或采纳，除了其他多种因素外，进言时机不妥也是一个 主要原因。把握时机，说白了也就是要“趁机”。 （一）趁首长心情比较愉快之机 否定首长的意见，只要情况允许，最好选在首长心情比较舒畅之时。此时进言，常常会 收到平时难以收到甚至无法收到的良好效果。 （二）趁首长主动问询之机这种机会 作为秘书是经常遇到的，要抓住机会，力陈见解。此时首长正专注考虑这个问题，又是 主动征询，成功的可能性较大。 （三）趁参加会议允许发言之机 秘书经常随首长参加会议。大体有两种情况：一种是作为一名工作人员参加领导会议， 只能听、记，不可发言。但有时也会向你问询或征求看法；一种是参加领导召开的座谈会、 工作会议等，与会人员皆可发表看法。逢此良机，不可丧失。 （四）趁领导需要情况反馈之机 领导的决策已经开始实施，他急需了解进展情况，这时秘书可在及时反映情况的同时 对首长决策的不足之处巧妙地给予否定。由于此种否定是在实践的基础上，更能引起首长的 重视。 除此之外，秘书还可灵活地选择其他有利时机，诸如趁随领导外出之机；趁领导较为空 闲之机；趁领导深入筹划之机；趁领导进退两难之机等等。36
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四、否定首长错误意见的条件 否定首长的错误意见不是一件易事。秘书本身素质如何起着关键性的作用。你看不出错 误的地方，提不出正确的主张，或者看出来了，也提出来了，却无法使人接受，你就达不到 应有的目的。因此，秘书在否定首长错误意见时，必须具备如下基本条件。 （一）勤奋学习，精通上级有关政策 这是最重要也是首要的条件。由于秘书年轻、记忆力好，加之学习的机会比首长多，所 以有些时候，秘书对政策界限的掌握可能比首长准，对有关规定的了解要比首长细。这样才 容易发现问题，提出建议。这不是说秘书比首长高明，而是秘书有责任，也有时间和条件做 到这一点。 （二）广才博学，不断拓宽知识面 秘书应博览众书，爱好广泛。对古今中外，天文地理都有所了解，文学艺术、体育活动 都有所爱好，虽不求精通，但应略知一二。报纸要全翻，新闻要全听。两耳常听天下事，两 眼统览众多书，这一点对秘书非常重要。知道的东西多了，需要时就能拿出来用。某集团军 党委办公室的一位秘书学习刻苦，各种知识都接触，每天晚上看书到十一、二点。对热点问 题反复研究，悟出道理；抽时间听家属讲讲社会上的情况；经常查阅新书简介、内容提要； 重点翻阅小说、文学作品的主要章节等等。首长知道他学识渊博，对他非常器重。时间一长 形成了一个不成文的制度。每星期三、六下班前的最后一小时，军长政委去到这位秘书的办 公室听他讲讲天下大事，部队的具体情况，社会上的热点问题等等，什么《废都》《白鹿原》 也请他介绍一下。首长们的决策，常常专门征求他的意见。 （三）足智多谋，让首长从内心信任你 秘书应该成为首长心中最值得信任的人，有能力的人。在关键时刻能顶上去，真正起到 助手作用。这样在秘书与首长的关系上，就会出现如下情景：一是首长遇上久思不得其解的 问题能找你探求；二是首长做出决策前能找你定夺；三是首长遇到难题时能找你出谋划策； 四是首长心情不快活时能找你骂娘。如果首长对秘书特别信任，首长和秘书的关系真正到了 “无话不谈”“无事不说”的地步，那么，秘书的意见很容易被首长采纳。有时候，与别人 不好说，不好扯，不好骂，但与秘书就可以。 （四）经常深入，对下情了如指掌 全面、准确地了解部队的实际情况，对秘书参与首长决策，纠正首长的错误意见至关重 要。你对下边情况根本不了解，自己的眼前一片漆黑，怎么去否定首长的意见？了解下情就 要深入实际。一是跟随首长一块深入；二是自己常去接触基层广大官兵，倾听他们的意见和 呼声。 秘书对下情了如知掌的标准应该是： 第一，熟悉下一级班子的全面情况。比如你是大军区政治部的秘书，你就应该对军区所 管辖的集团军、省军区，大及其他军级单位领导班子中每个成员的思想、干劲、作风性格特 点，了解得都很清楚、全面。 第二，熟悉下两级班子的基本情况。比如你是集团军办公室的秘书，你就应该对这个集 团军所管辖的团级班子每一个成员的任职、年龄、主要个性特点等，都能有所掌握。 第三，熟悉下三级主官的一般情况。比如一个集团军办公室的秘书，对所管辖的营级主 官的姓名、简历、功过等等都应掌握。37
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五、否定首长错误意见应注意的问题 秘书在否定首长的错误意见时，要注意这样几点： 第一，一定要留有余地。无论首长的决策如何不正确，也无论你采取何种方法，都不要 用完全肯定或否定的方式表达你的不同意见，也不要在当事人面前否定首长的意见。这样做 既不损害首长的尊严，也有利于首长接受你的看法。 第二，一定要明确身份。首长毕竟是首长，首长有了错误意见，秘书有责任提出不同看 法，但决不能强求首长甚至和首长对抗。在首长没有改变主意之前，秘书必须无条件执行首 长的指示。 第三，一定要有耐心。对于首长在重大问题上有了失误，而秘书的正确意见不能被首长 接受的情况下，秘书既不能急于求成，也不能避而不管。急于求成可能事与愿违，后果一定 不好。避而不管，等于不负责任，后果更加难堪。而应耐住性子，寻找各种时机，采取多种 方式，想方设法使首长认清问题的严重性，防止不良后果发生，或者至少减轻不应有的损失 和影响。 聪明的秘书，他的表情经常是微笑的；他的精力，经常是充沛的；他的大脑，经常是思 考问题的；他的情绪，经常是富有朝气的，聪明的秘书，在首长面前常显出某些傻气来，但 就是在这种傻气中透出足够的灵气来；他们又常常显出某种呆气来，就是在这种呆气中，显 出恰当的精气来；他们又常常显出稚气来，就是在这种稚气中，显出充分的才气来；他们还 常常显出一种文气来，而在这种文气中，又常常显出他们的骨气来。 38
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向首长传递假话的艺术 假话，就是骗人的话。向首长传递假话，不是在欺骗首长吗？还要掌握传递假话的艺术， 不更是大逆不道了吗？ 其实不然。 在生活中，人们是离不开假话的，每个人都需要一定的假话，或是说给人家听，或是人 家说给自己听。有时说者和听者都明知是假话，可说者想说，听者愿听。有人说，我就不讲 假话，也不喜欢假话，这本身就是一种假话。例如，秘书参加党委会，研究人事变动和班子 配备问题。一散会，有人问：“我怎样？”秘书全说实话：“会上你被否决了，这回你是彻底 完蛋了。看来你与主任的关系不好，主任对你的意见最多、最凶，否决你的因素主要是主任。” 秘书讲的是真话，可后果不堪设想。 所以说，无论是谁，都不能保证自己一辈子全讲真话，否则，他就是一个十足的傻子。 谈恋爱中，女朋友问你： 是不是就爱我一个？” 你说：“讲真话还是讲假话？” “当然讲真话了。” “我爱的人可不只你一个。那些歌星、影星，你看人家的模样、身材，哪个小伙子不喜 欢？就是我家隔壁的小妞，也真叫我喜欢，可人家不喜欢我，只好爱你一个了。” “那好，咱们Bye 〣ye 吧！爱你的歌星、影星去吧！” 所以，你只能说“我就爱你一个。”这并非真话，但却有实效。 应该说，会讲假话也是人们智慧的象征，是聪明才智的一种表现。有一个关于讲朋友之 间聚会的故事。主持人等了好长时间人尚未到齐，便自言自语地说：“该来的怎么还不来？” 听了这话有人起身走了，心想，看来我可能是不该来的人。见状，主持者又说：“不该走的 怎么又走了？”于是剩下的人全走了，他们心想，看来我可能是该走的。主持者讲的确是真 话，聚会所等的人肯定是该来的，起身走了的人也一定是不该走的。如果他换一种说法，或 者另找一个理由，尽管可能不是真话，但结果就大不一样。主持者是该说的不说，不该说的 乱说。作为秘书，向首长传递必要的假话，或者是会讲善意的假话，的确是一种艺术。 一、什么是“假” 说到传递假话的艺术，首先就需弄清“假”的内涵和外延，“假”的本质特征和它的价 值。 （一）“假”的概念 如果给“假”下个定义，那就是：虚伪的；不真实的；伪造的；人造的；跟真相对立的。 例如：假发、假牙、假钞；由此可以推出一系列假的概念：假冒、假装、假借、假名、假笑、 假死、假造、假面具、假惺惺、假情假义等等。 一般来说，“假”是个贬义词。在我们所经历的历史过程中，有许多令人难以忘却的假 的记忆。“大跃进”的高潮中，某报刊载：某地区亩产小麦10 万斤，不要说当时的中国农业 生产还处在“三条驴腿”人拉犁的水平上，
