职业化员工必修的10堂课-第13章
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培训目标：
学会快速识别他人人际风格的方法，帮助自己建立起有利的人际关系。
提高沟通中倾听与回应的能力，用长久的信任维护好你的人际关系。
处理好冲突，避免冲突成为工作和人际关系发展的障碍。
培训内容概要
人际关系的建立需要灵活的沟通技巧
人际关系的维护更需要的是值得信任的品格
面对冲突的对策选择
人际关系的建立需要灵活的沟通技巧
不论我们对上级、同事还是客户，既然要同他们打交道，我们都希望一开始就给对方留下积极的印象，为日后交往奠定良好的基础。工作中人际交往的目的主要是：
■获得支持、配合或认可。
■说服和影响对方，以达成某种合作。
要达到以上目的，我们必须首先明确沟通的三项要务。
●沟通的三项要务：〃敢于沟通，乐于沟通，善于沟通〃
对于沟通，我总结了12字方针：敢于沟通、乐于沟通、善于沟通。
〃敢于〃和〃乐于〃要在〃善于〃之先。一个人沟通再有技巧，但没有沟通的胆量和意愿，技巧便成了摆设。
沟通的胆量是与一个人的心理成熟度和自信程度相关的。对方的权力、资历、态度、为人处世的方式都会给我们造成不同程度的心理距离感。顾虑会影响我们沟通的胆量。不要一味地抱怨薪水低、加班多或同事的〃得寸进尺〃，你同相关人员沟通了你的意见吗？你也许是善于沟通的高手，但你是否有敢于沟通的胆量呢？
当你获得了沟通机会时，你是否又真的乐于将你的意见坦诚地表达出来呢？你是否有耐心和意愿倾听对方的想法呢？
人生的各种无奈和职场的诸多压力让我们有时不敢于也不乐于去沟通。我们同上司、同事、客户之间的某些矛盾和问题，原因其实并不在于我们的沟通技巧，而是由于我们缺乏沟通的勇气和意愿。
因此，在提高沟通技巧之前，你首先要培养沟通的胆量，并认识到沟通的乐趣。
谁都有无奈和压力，但沟通必须排除顾虑。实践证明，敢于沟通的人，获得的比失去的要多的多。看看你的周围，是否就有这样的例子呢？你也许会说，敢于沟通的人往往第一个吃亏。别忘了，沟通有三项要务，敢于沟通是第一项，还需要乐于和善于沟通。那些真正在职场立住脚跟的人通常都是〃敢于、乐于和善于〃沟通的集合体。
沟通的乐趣在于它是双行道，有来有往，是相互的分享。忘了是谁说过这样一句话，这个世界上只有两件东西，你给出的越多，你得到的也就越多：一个是爱，一个就是分享！沟通其实就是分享的过程。我一直把培训当成是我与学员沟通与分享的平台，在这个平台上，我在物质和精神方面都收获颇丰！
在日常生活中，我们有选择沟通对象的权力。对于不想长期交往的人，你可能不用太在意你的沟通技巧。然而，工作中，只要是与你打交道的人，你都应以礼相待，而不能让个人好恶损害你的工作态度和表现。这时，沟通技巧就凸显其重要性。
虽说从道理上讲工作交往不应掺杂个人好恶，但人心都是肉长的，我们可以这样要求自己，但无法要求每个人都能做到这一点，除非每个人都接受沟通这样的培训。既然如此，要想在人际交往初始就给对方留下良好印象，从而顺利地获得对方的支持、配合或认可，有效地影响和说服对方，你就应该清楚地认知自身的人际交往风格，并具备迅速识别他人人际交往风格的能力。
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第37节：人际关系的建立与维护（2）
●人际风格测评
请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。算出分数后按后面的要求继续。
注意：回答以下问题时，你需要为自己设定一个标准，即是按你的心理倾向，还是按你的行为习惯选择分数。确定好标准后，所有问题都应统一按此标准回答，否则结果很难准确。倘若你按心理倾向回答所有问题，那么测评结果更接近你的个性。倘若你按行为习惯回答所有问题，那么结果反映的是你的外在表现。当然，如果你的心理倾向和行为习惯是一致的，那么恭喜你，你是一个表里如一，活得较为自然洒脱的人！可需要反思的是，你的人际关系是否真的如你所意呢？
A套题 总分：
面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎 12345678910 面对风险、决定或变化反应迅速从容
与大伙一起讨论时不常主动发言 12345678910 与大伙一起讨论时经常主动发言
强调要点时不常使用手势及音调的变化 12345678910 强调要点时经常使用手势及音调的变化
表达时经常使用较委婉的说法，如〃根据我的记录……〃〃你可能以为……〃 12345678910 表达时经常使用强调式的语言，如〃就是如此。〃〃你应该知道……〃
通过阐述细节内容强调要点 12345678910 通过自信的语调和坚定的体态强调要点
提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 12345678910 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议
不爱发表意见 12345678910 愿意发表意见
耐心，愿意与人合作 12345678910 性急、喜欢竞争
与人交往讲究礼节、相互配合 12345678910 喜欢挑战 控制局面
如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能附和他人的观点 12345678910 意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟
含蓄，节制 12345678910 坚定，咄咄逼人
与人初次见面时目光间断性注视对方 12345678910 与人初次见面时目光长久注视对方
握手时较轻 12345678910 紧紧握手
B套题 总分：
戒备 12345678910 坦率
感情不外露；只在需要别人知道时表露 12345678910 无拘束地表露、分享情感
多数时依据事实、证据做决定 12345678910 多数时根据感觉作决定
就事论事，不跑题 12345678910 谈话时不爱专注于一个话题
讲究正规
12345678910 轻松、热情
喜欢干事 12345678910 喜欢交友
讲话或倾听时表情严肃 12345678910 讲话或倾听时表情丰富
表达感受时不太给非语言的反馈 12345678910 表达感受时愿意给非语言的反馈
喜欢听现实状况、亲身经历和事实 12345678910 喜欢听梦想、远见和概括性信息
对人和事应对方法较单一 12345678910 对别人占用自己的时间灵活应对
在工作或社交场合需要时间去适应 12345678910 在工作或社交场合中适应快
按计划行事 12345678910 做事随意
避免身体接触
12345678910 主动作出身体接触
分别得出两套题的总分后，请在下图中确定你的位置。
◇。◇欢◇迎访◇问◇
第38节：人际关系的建立与维护（3）
在横轴上标出与Ａ套题的总分相对应的位置作为Ａ点。
在纵轴上标出与Ｂ套题的总分相对应的位置作为Ｂ点。
画一条垂直线经过Ａ点，再画一条水平线经过Ｂ点。
两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向。
■得分说明：
风格类型 A套题分数 B套题分数
分析型（猫头鹰型） <； 65 <； 65
支配型（老虎型） >； 65 <； 65
随和型（考拉熊型） <； 65 >； 65
表现型（孔雀型） >； 65 >； 65
兼有随和型和分析型特点的人 <； 65 = 65
兼有分析型和支配型特点的人 = 65 <； 65
兼有支配型和表现型特点的人 >； 65 = 65
兼有表现型和随和型特点的人 = 65 >； 65
倘若你的分数在坐标图上所示的圈外，你就是比较典型的那个象限风格类型的人，也就越符合下面对这一类型风格特点的描述。分数在圈内，说明你已经开始具备其他风格类型的某些特征；越靠近中点65，你的人际风格就越为综合。
当然，人的类型不可能被简单划分，但这一分类的高明之处是为我们在人际交往中提供了一个简单却十分有效的行为模型和工具。它基于瑞士著名的心理学家荣格的心理学研究成果，将人从内在和外在两个维度进行分析。坐标的纵轴代表人的内在维度，是指遇到和处理问题时这个人趋于感性还是理性。坐标的横轴代表人的外在维度，是指一个人在表达想法时更加外露直接还是较为内敛。有意思的是，美国的行为管理学家还给每一类风格冠以动物代言人。猫头鹰是智慧的象征，代表分析型风格；老虎（或老鹰）凶猛彪悍，具有支配型特征；考拉熊（或海豚）憨态可掬，神似随和型人类；孔雀（或猴子）张扬炫耀，代言表现型风格再合适不过！
●如何识别他人的人际风格
首先，我们来看一看四种人际风格的典型特征：
分析型 支配型 随和型 表现型
注重 准确、稳妥
过程 控制、竞争
结果 理解、合作、被接受 作秀、受欢迎、被称赞
长处 计划、系统
全盘考虑 善管理、开拓 善倾听、协作、
善始善终 热情、愉悦、
感染力强
弱点 过于注重细节、挑剔、应变力不强 不善倾听、无耐心、不重情感 过于敏感、不果断、无大志 不拘小节、专注力弱、不善执行
不喜欢 无条理、无规矩 无效率、优柔寡断 不重情感、遇事急躁 循规蹈矩、繁文缛节
对待压力 退缩、不服管 挑战、不服输 屈从、犹豫不决 玩世不恭、敷衍了事
决策时 反复审议 果断 与别人协商 凭感觉
害怕 被别人挑剔 被利用 突然变故 不讨人喜欢
获得安稳感的手段 准备充分 控制别人或局面 友情 娱乐
衡量个人价值的方法 精确度 成效性、影响度 合群度、贡献度 认可度、受欢迎程度
尽管很少有人绝对地属于哪一种类型，但运用以上分析，你是否发现人际风格还是有某种规律可循呢？譬如：
从事科研、质检、财务、技术工作的人当中，分析型倾向的人较多。
从事政治、军事、管理等工作的人当中，支配型倾向的人较多。
从事服务（尤其是在呼叫中心接�
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