叉叉电子书 > 言情电子书 > 皇冠豪门继承者:千亿女王 >

第78章

皇冠豪门继承者:千亿女王-第78章

小说: 皇冠豪门继承者:千亿女王 字数: 每页3500字

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!




    要忍受别人的异样眼光,根本没有面子可言,换成她这么能忍的人,都未必愿意留下来做员工。

    刘新建看出了季恩琳的心思:“这也是没办法的事情,有工作总比没工作好,刘郑力现在去别的分店,好过待在我们这里,那更抬不起头,去别的分店公司也会照顾他的面子,会让他领取员工中最高级别的工资。”

    季恩琳叹气:“那也是很没面子的事。”

    “听说刘郑力他老婆刚刚怀孕,这也是需要用钱的时候,他不能失去工作。都怪他当初太意气用事,非要去给那个水果供应商开什么不良单,那个供应商那么牛,肯定就是有人给他们撑腰,明明只是在验收的时候多拿了一个水果试吃,这么小的事情最后竟然弄出个贪污威胁的事件来,这肯定就是有人在里面浑水摸鱼。刘郑力不知水深水浅,太过较真,是他自己把自己害了。”

    “是谁下手这么狠?”季恩琳心底泛起凉意,她也怕她自己哪一天也踩到这样的地雷。

    “昨天你出钱跟我学打麻将,我收了你的钱但我没教你什么,现在我就提点你几句,我们就算扯平了。”

    “好吧。那就说点我能用得上的。一定要干货。”

    “凡事不要太较真,分寸拿捏很重要,要学会察言观色,见风使舵。别学刘郑力当愣头青。”

    “刘郑力在那件事上并没犯什么大错,他也是在为公司着想,想为公司多争取一些利益。”

    “不是每个人都以公司的利益为中心。私饱中囊的人大有人在。老总不可能个个火眼金星,事无巨细了然于~胸,只要有心人证据做齐全了,老总也看不出破绽,这中间就有很大的操作空间。你要是现在脑子还转不弯来,我劝你还是早点走人,省得到时候像刘郑力一样难堪。”

    “这么说,就是有人有意为难刘郑力了?”

    刘新建没有直接回答:“现实就是这样。一些事没人做,一些人没事做,没事的人盯著做事的人,议论做事的人做的事,使做事的人做不成事,于是老总骂做事的人为什么做不成事。做事的人总是出问题,一些没事的人从中滋事闹事,使得做事的人不得不做更多的事。结果,好事变坏事,小事变大事,简单的事变复杂的事。”

    “你说得我头都要晕了。”

    “我的话你要好好琢磨。要从刘郑力的事情中吸取教训,要学得像泥鳅一样,让那些别有用心的人抓不住你的把柄。有时好心不一定能办好事,有时也会是多做多错。”

    “那我以后要怎样做?”


第272章 奇葩顾客1



    “有备无患。我今天说得太多了,你自己消化吧,以后就看你的造化了。”刘新建取下工牌,扯着工牌上的绳子甩着,悠然走出了办公室。

    办公室这块地方不大,却是各种利益厮杀的地方,是看不见血的地方,却能无声置人于死地的地方。

    季恩琳为刘郑力叫屈,可是她拿不出足够的证据为刘郑力去洗白,她抬头看向办公室的文件柜。

    柜内放着几本厚厚的内控文件,外面用黑硬的文件夹夹着,里面有上百页各项规章制度,这就是公司的内部法律。

    那黑硬文件夹上的不锈钢夹,犹如是那无情的双手,强大的控制力,让人不得乱来,必须得服从。

    刘郑力最大的错误是太相信那些文件一定能保护好自己,却没想到文件也是人在使用。

    上有政策下有对策,阎王好见小鬼难缠。

    季恩琳在微信上看过一句话,很适合来形容她们这个办公室现在的情况。

    爱情中的‘三防’工作,是防火防盗防小三,在职场上的‘三防’工作,是防着上级贱踩,同侪排挤,下级扯后腿。这话讲得非常入木三分。

    季恩琳从第一次升职失败到现在刘郑力的事件,她深刻体会到了职场厮杀不见血腥的滋味,她告诫自己要小心再小心,现在的一切都来之不易,她不想就这样失去,她还想往上升职,她还想着和王绍辉有美好的未来。

    “收银台呼叫208!有顾客投诉。”

    对讲机里传来收银台主管余冰冰的急呼声,它打断了季恩琳的思绪。

    “208!收到!我正在检查熟食档口,请叫209协助处理!”

    208是赖玉芬拿的对讲机代码,季恩琳的对讲台代码是209。

    “209!209!请速到a区收银台!有急事找!”

    季恩琳立刻说:“209!收到!马上到!”

    季恩琳走到收银台前,老远就看到余冰冰投来一个无奈的眼神。

    有一位老先生满脸怒意,双手插腰,好像别人欠了他八辈子钱一样,站着余冰冰旁边。

    季恩琳走近收银台。

    余冰冰手里拿着一个袋子,里面装着一条鱼,交给季恩琳:“这位先生投诉,说我们水产柜台负责杀鱼的员工把鱼腮和鱼瞟给扔掉了。我说给他退了,他不愿意,一定要让我赔鱼腮和鱼瞟给他。”

    那位老先生开始叨絮起来:“我不是来找你们麻烦的,我是来维护我的权益的。你们这里的人怎么能这样呢?杀个鱼都不会,还来卖什么鱼。那个鱼腮和鱼瞟是最好吃的。你们商量一下,看看怎么给我处理?”

    余冰冰丢给季恩琳一个不可理解的眼神,表示很钦佩那位老先生的执着和固执,这么点小事都能坐车找回卖场,也嫌路远。

    余冰冰是不吃鱼腮和鱼瞟的人,她认为鱼腮和鱼瞟那东西很脏,想真的想不明白那位先生为什么觉得好吃。

    季恩琳先检查包装袋上的时间,是中午十二点四十分打包的,她微笑向老先生道歉:“先生,真不好意思,麻烦你再跑一趟。因为平时很多顾客都要求我们员工直接处理掉鱼腮和鱼膘,我们的员工可能以为你也是有这样的需求,这是我们工作的失误。”


第273章 奇葩顾客2



    老先生打断季恩琳的说话:“我和别人一样吗?你们员工怎么就不问问我呢?这鱼现在怎么处理?”

    “先生,实在不好意思。你看这样好不好?我给你重新再杀一条鱼,将鱼腮和鱼瞟留给你。”

    老先生反应很快:“这可是你说的,少了重量我不答应。多出来的重量我可不再多出钱。”

    余冰冰带着不可思议的眼神退去一边,现在有季恩琳处理此事,她也没必要在场。

    季恩琳带着老先生去水产柜台,让员工按着包装袋上的重量,重新找了一条重量相当的鱼宰杀。

    这可不是一样容易的事情。

    水产柜台的员工手脚麻利,很快抓了一条鱼,放到计量称上过称,计量称上显示的价格比老先生原来买的鱼只多五毛钱。

    水产柜台员工看着季恩琳,等着她决定下一步怎么做。

    在卖场任何货品都是有帐目,就是五毛钱,员工也不能随便乱做决定,得请示主管。

    老先生看着计量称说:“我说过的,我不会再多付钱的。”

    季恩琳给水产柜台员工说:“杀鱼要留下鱼腮和鱼瞟。后面的事我来处理。”

    水产柜台员工把鱼装进包装袋里。

    季思琳又询问老先生:“我们这里有刚刚为其他顾客杀鱼后留下的新鲜鱼瞟,你要不要你挑几个带回去?”

    “好!好!”老先生连连应道。

    水产柜台员工在案台下面提出一个塑料箱子。

    箱子袋里装着一堆鱼腮和鱼瞟,加上鱼血,黏糊一团,要是别人是反胃走人了。

    可是老先生却很兴奋,对水产柜台员工说:“就要最上面那两个吧,看起来挺新鲜的。其它的我怕时间长了不新鲜。”

    水产柜台员工拿出老先生要的那两个鱼瞟,清洗好另装一个袋子,再装进鱼的包装袋里,一起封口,双手递给季恩琳。

    季恩琳送老先生出收银台。

    看着老先生脸上带着笑容远去,站在收银台前的余冰冰问季恩琳:“你还真给他重新杀了一条新鱼?”

    “是呀。”

    “哎,就是因为没多问一句,就得赔上一条活鱼,真是不值。”

    “你有别的好办法吗?要是顾客在服务台直接写一张投诉单,我们照样要处理投诉,还得做电话回访,还得针对顾客投诉写不满意分析表,员工当月奖金还得被扣10%处理。”

    “哎,现在什么样的顾客都有,真是头痛。”

    “主管!取消!”有收银员向余冰冰招手。

    “等我回来再接着说。”余冰冰边走边给季恩琳说。

    余冰冰走到叫她的收银员身后问:“什么原因?”

    “顾客临时要换货,想取消几个货品。”

    余冰冰拿权限卡给收银员取消录入。

    “主管!换零钱!”又有收银员招手,余冰冰去给那收银员换零钱。

    季恩琳只好回到办公室,刚好碰到赖玉芬回来。

    赖玉芬紧张问道:“刚才呼叫是投诉吗?”

    “是一个很难缠的顾客。你要给你们水产柜台的员工开会培训知会,以后杀鱼去除鱼腮和鱼膘时,一定问顾客要不要鱼腮和鱼膘,今天这位老先生是专门回来投诉这事,员工要为这种事情被顾客写投诉单就太划不来了。”


第274章 风水之说1



    “你怎么处理的?快说来听听。”

    “重新杀了一条活鱼,再送老先生两个鱼膘,老先生心满意足地走了。”

    赖玉芬兴奋地给季恩琳一个拥抱:“真是太谢谢你了,给我处理得这么好,否则这投诉回访的事情肯定又是我处理了,我最怕这个事情了。”

    “鱼的帐目你得处理。”

    赖玉芬拿季恩琳的杯子在饮水机上装满一杯水,送到季恩琳面前:“鱼的事好办,等过节送货时,让供应商多送一条鱼补给我们就可以了,来,先喝口水,说了这么久的话,一定口渴了。”

    季恩琳笑盈盈接过赖玉芬递来的水:“这件事你得重视,它只能是个特例,一定要让水产柜台的员工引起重视,这次你可以找机会跟供应商要一条鱼,如果以后再发生这样的事情,你也不可能次次都向供应商要鱼,到那时员工就得自己承担后果,你还要写案例分析和纠正预防措施。”

    “多谢大师指点。我一定谨遵教诲,按你的指示去做。”赖玉芬俯身双手作揖道谢季恩琳。

    季恩琳咯咯笑完,喝上几口水,盖好杯子,放回到办公桌上,她翻开《每日巡场检查登记本》,简略记录下了那个老先生投诉的经过,然后写上已处理字样,这叫及时封闭,就是有始有终。这是严格在按照国家规定的iso9000的文件操作。

    赖玉芬现在已无烦忧,很有心情说笑:“我给你说,我未来婆婆上个星期送了我一块玉,说是可以逢凶化吉,我开始还不信,自从带上了玉后,林总就再也没找过我麻烦。我觉得这块玉很有用。”

    “真的吗?有多么神奇吗?”季恩琳好奇心起:“能给我看看吗?”

    “当然可以。”赖玉芬从脖子里取下那块玉给季恩琳看。

    那块玉上雕刻的是一个晶莹剔透的玉佛像,质感通透。

    季恩琳不懂玉石,只觉得那块玉戴在赖玉芬脖子上是一样不错的饰品:“很漂亮。”

    “要不,你也去买一个吧,再找师傅开个光。保你平安。”

    “要多少钱?”

返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 0

你可能喜欢的