时代赋予的营销方略-第19章
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沟通交流服务提供商，它的包含很广，从社区交流、游戏娱乐，到btob，btoc，ctoc电子商务都属于这种服务，这种服务的盈利应该来自于这些网站收取服务费，只要用户在其渠道有成本大于或等于服务费成本，用户都会选择这种服务，因为它更方便快捷，反之有些沟通交流服务不适合于或目前不适合联网，或者其它方式更便利，用户就会改用其它服务。
基于互联网管理理咨询服务，由于人们的工作方式和组织方式的变革，每一个专业人士要推销自己，或者一些企业需要快捷方便的有效管理，那么互联网为这些服务的提供商带来了无限商机。
3。电子商务还存在什么问题
中国电子商务是由主导信息技术的it业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，〃重技术、轻商务〃的现象比比皆是。事实上，电子商务企业有必要树立〃商务为本〃的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务方式和电子商务解决方案。
企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会、展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。但是第一批被动员上网的132个名牌企业中，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示〃不感兴趣〃。
效益观念过于片面。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步维艰，面临极大的经营风险。
物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（职通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。
三、电子商务基本模式
在整个电子商务处理过程中，目前比较普遍的做法是将商务为企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类型。
1。企业内部商务
一个行之有效的企业内部网可以通过电子商务带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷『性』，对市场状况能更快地做出反应，能更好地为客户提供服务。
美国国家医疗中心是当今至全球最大的研究『性』医院之一。它雇用了6500名员工，与每一个大型企业一样，庞大的机构带来了员工间难以及时传送消息这一问题。该中心通过使用基于internet架构的企业内部网解决了这一问题。
2。企业问商务（btob）
随着企业内部网络不断向外延伸，企业将自己的局域网与其他企业的网络相连。这样，企业就可以与自己的业务伙伴，包括供应商、经销商、服务商等，随时保持联系与沟通，不断拓展自己的业务。它不仅仅是简单地开辟一条新的网上销售渠道，而将改善企业模式、优化交换过程、降低库存损耗、保持资金全部周转和降低实际销售支出，进而降低经营成本，增加企业收入和效率，并帮助企业与客户、供应商及合作伙伴建立更为密切的合作关系。
尽管目前网上企业直接面向客户的销售方式发展势头强劲，但为数众多的分析家认为企业音的商务活动更具潜力。forrester研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业…个人商务速度发展。这在某种意义上反映了现实世界中存在的情形；企业间的商务贸易金额高达消费者直接购买的10倍。
我们不妨来看一项实例：太平洋汽油和电子公司pg＆e是全美国最大的一家公用事业公司，该公司曾经建设了一套电子采购系统。这套系统功能强大，而且提供了大量的桌面需求工具。这些工具综合了强大的实时商务处理能力。
pg＆e公司从这套系统受益匪浅，它使得与pg＆e公司进行商务活动的公司能以一种更简单、更快捷的方式与供货方联系和达成交易。
为在1998年年初建好包括电子采购系统结构及相应的知识数据库在内的企业级电子商务解决方案，pc＆e扩展了它的目录服务器。为了实现选择供货方，该方的信息被安装在ci电子商务网络（ecn）中，这是一种先进的电子商务网络解决方案，客观存在能够提供可靠『性』、安全『性』和可扩展『性』。电子商务使pg＆e在为其扩展业务的同时，努力地提高其与其他企业间的电子设备的交互能力。pc＆e是大型企业迈入电子商务时代第一步的一个很典型的例子。
3。企业与消费者间商务（btoc）
无疑，这是人们最熟悉的一种商务类型，一般人认为电子商务就只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。近年来，随着万维网的兴起，大量的网上商店出现，由于internet提供了双向的交互『性』，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间，大大提高了交易效率，节省了各方不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。
mushkin公司仅仅是一家虚拟企业，它没有实际的零售店。mushkin最初仅在internet网上创建了主页和产品目录，而订货则通过电话和传真，现在通过电子商务，该公司全天24小时在网上接收订单，它们的主页包括了产品的细节信息及重要信息。这使得它每天都要接受1000余次光顾。在实现了电子商务后，1996年度，该公司的利润增长高达500％之多。
以上三种模式中，btob模式将为众多的私营公司尤其是中小营公司带来发展的契机。
四、影响电子商务的七大致命弊病
第一大致命弊病：过分的设计
人们常犯的一个错误是网站设计过于复杂，难以推行。通常，由于不切实际、过于复杂的计划而导致某些立意极佳的项目无法实施。大多数时候，新的、鲜为人知的技术所面临的挑战往往非常巨大，一时半会是无法解决的。这样，新兴的在线商店可能坐失良机，甚至被一古脑地抛到一旁，而技术成本却有增无减。
为了避免过分的设计，你首先应该明确：你的在线商店的最基本目标是什么，而且首先应该将它们付诸实践。当最基本的系统已经就绪时，你不妨加一些修饰、作一些补充。
第二大致命弊病：贪多
电子商务可能涉及极其复杂的设备选择、网站建设和主机托管问题，还可能涉及安全问题与收费技术问题……诸如此类的问题，林林总总，不胜枚举。开店时，人们很容易就想到解决所有这些问题。不过，如果你比较明智的话，你就不会这么做。贪多必失，所以，我们建议：选择提供全面解决方案的主机托管服务公司。
比如，开张之初，为什么不使用yahoo！store提供的服务呢？它不仅能够做出所有的〃重大决策〃，而且能解决高难度的技术问题。你大可不必打肿脸充胖子，一个劲地摆出一副千手观音的模样。黑客问题、高难度的软、硬件问题就由yahoo！store或其它任何一家高质量的主机托管公司来『操』心吧！这样一来，你就不用为技术方面的琐事而大伤脑筋了，同时，你就能集中力量推销产品了。
第三大致命弊病：方枘圆凿
仅仅因为某种产品在零售店中比较畅销，有些人就异想天开，认为它在网络上也会成为热门货。事实并非如此……许多东西在internet上并不好卖。送货费高、售后服务问题、或需要〃真实〃推销员等问题往往让这些商品长期束之高阁。在网络商店开张之前，你不妨衡量一下：你的产品是否适合于网上销售。先问自己几个问题：
1你的〃在线价格〃是否比〃离线价格〃更具吸引力？
2送货费、搬运费有多高？
3消费者们认为你的在线服务可靠吗？
从长远来看，客观评估网络成功概率不仅省时，而且省钱。
第四大致命弊病：忽视安全问题
最近，黑客已家喻户晓，而且，电子窃案与电子破坏活动之类的报道也以惊人的速度增长。如果你自己主持电子商务网站，那么，在你的电子商务网站真正成形之前，你就应当把网络安全问题视的关键问题。电脑网络专家们可能已经意识到安装windowsnt服务包的必要『性』，同时，他们也意识到将cgi（公共网关接口）随处置放的危险『性』。如果你是中级用户，你更应该认真地考虑安装专业安全软件，同时，也应该考虑聘用一位网络安全顾问。如果你只是个初学者，你或许应该让一个经验丰富的主机托管公司来负责安全问题。
第五大致命弊病：单枪匹马〃上阵〃
电子商务先驱们往往具备创新意识与创业精神，这或许就是他们的成功秘诀。不过，当我们考虑到电子商务的复杂『性』时，如果在必要的时候，我们不让其它公司来承接某些安装任务，那将大错特错。
许多时候，尽管我们委托的是非常全面的主机托管服务公司，如yahoo！store或geoshops，但是，由于缺乏专业的设计与专门的营销技术，许多新开张的商店一直都没有取得成功。有些人没有考虑到计划的过程是长期的、艰难的，因此，他们在最后的设计与商店的表现方面都裁了跟头。考虑一下获得电子商务发展公司的帮助吧！如果你有机会获得有经验的专业人士的支持，万万不要单枪匹马〃上阵〃。
第六大致命弊病：设计假朋友
在网上开店，尖端的技术都安装在网络服务器上，或者说，和人们通常说的一样，都安装在〃后端〃（back…end）。不过，最终，潜在的在线购物者只看到〃前端〃，即，摆在购物者网络浏览器上的那一切。出于这个原因，我们必须设计一个精美的界面。如果没有一个专业的、利于营销、便于使用的界面，那么，即使最尖端的后端技术都于事无补。
同样的，网络航行非常困难、购物者不知如何下手的、拥挤不堪的网页，也可能导致在线商店的失败。如果你真的很想建立一个成功的电子商务网站，你就必须确保这个网站对你是有利的，而不会成为坐失商机的内因。
第七大致命弊病：忽视电话号码
一个鲜为人知的事实是：许多在线商店的销售目标根本就不是〃在线销售〃。相反，他们的如意算盘是：购物者通过浏览网站，通过调查与对比，最终，还是通过电话来购物。但是，许多网站都没有为客户提供电话号码。
考虑到购物者的品味，我们应该把电话号码放在每张网页的显眼的位置。
从本质上说，internet是一种全球媒体，所以，我们最好采用免费电话。它向购物者传递了这样一种信息：你是一个可靠的资源，而且，给人以一种信心：一旦需要，你就能提供必要的客户服务。
五、私营企业如何利用btob挖
掘网络商机？1。打破信息闭塞的瓶颈
